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財經

【消委會】海外集運 唔想中伏出事 需留意貨品體積 是否易碎

MoneySmart

發布於 2019年08月16日08:18 • Stephanos

海外集運 要注意甚麼?近年流行海外網購,消費者更可將不同網站的貨品,先送往指定的中轉倉,由集運公司代為簽收,待集齊所有貨品後才合併貨件運送往香港,稱為「集運」。然而,「集運」亦有風險,當中消委會便提醒消費者注意以下3個問題。

個案一:貨品遭錯收附加費

梁先生委託A公司託運貨品回港,並按指示額外支付送貨上門費用HK$20。翌日,梁先生收到A公司職員來電,指貨件長203cm,超出「一般寄貨體積標準」的200cm,並要求他支付HK$200附加費。 梁先生即表示為何他按指示輸入時,卻未有顯示上述額外收費。對方解釋是系統處理,不清楚細節。梁先生因急於取貨,選擇付款。他收到貨品後,自行量度,發現該貨品體積根本不足200cm。梁先生向消委會投訴後,又自行將有關「不足200cm」的照片,傳給A公司,才獲退款。

個案二:貨品送錯倉   買家等3個月才收貨

李小姐於3月初網購,並將貨品送至B集運公司直屬的中轉倉,再一併運送回港。她並非首次使用B公司服務,但這次等候了近一星期,仍未顯示貨品寄達中轉倉,較一般情況久。 她查詢之下,發現貨品已轉寄至另一非B公司的中轉倉。李小姐立時查詢,B公司未正面回應,只表示將盡快與該倉庫聯絡及跟進。投訴及調查後,B公司表示誤將貨品送到另一中轉倉。最終,李小姐在超過3個月後,才收到貨件。

個案三:貨件損壞   未能追討

張女士早前將貨品寄往C集運公司的內地中轉站,她在收貨並拆開包裝,逐一檢查時,發現其中一件自行組裝的木衣架斷裂,配件亦損壞。 張女士向C集運公司投訴,C公司指需張女士拍照才可按條款作賠償。張女士拍照後,C公司聲稱要與內地中轉倉收貨時所拍的照片作比對,才能知道貨件損壞的責任。數星期後,C公司仍未能從中轉倉獲得相關照片,未有為張女士作出任何跟進。消委會代為投訴後,亦未能作出追討。

消委會:海外集運 宜了解收費細則

消委會提醒消費者,集運服務的收費,可視乎貨品外型大小,及重量而定。消費者應於落訂前,仔細了解計算規則及相關收費條件,查詢貨品的真實大小,免貨品超出集運公司的規定。 另外,如要購買易碎物品,亦可購買額外的「物流保障計劃」,確保有足夠保護包裝,及要求於包裝上「貼上小心處理易碎物品」的標籤。消費者接到託運貨件後,如有損壞,亦應拍照作憑證,連同購買單據或交易證明,盡快通知集運公司,作出申訴。 想知道更多理財心得及最新優惠 ,請瀏覽 blog.moneysmart.hk,及追蹤我們的Facebook Page 主頁:www.moneysmart.hk

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