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如何說對不起?心理學家教你說好5種道歉語言,修復人際關係

如何說對不起?心理學家教你說好5種道歉語言,修復人際關係
如何說對不起?心理學家教你說好5種道歉語言,修復人際關係

「對不起」有時很難說出口,那意味著承認自己做錯事;遺憾的是,沒說好對不起,被道歉的人非但無感,反而更憤怒。心理學家說,好的道歉有5種說法,讓人毫無委屈地說出口、聽的人因而軟化,讓彼此關係更緊密昇華。

不小心在朋友面前脾氣失控、放任情緒發洩在家人伴侶身上、一時氣結發了不該發的貼文、忍不住在同事背後說八卦……。人非聖賢,孰能無過?多數時候我們都不是故意傷人,但有時話到嘴邊攔不住,遺憾就這麼發生。這時懂得道歉的語言,就有機會修補情誼橋樑的裂縫,重拾對方的信任與愛。

為什麼要道歉?

面對伴侶、父母關係親近的人,我們常常因為不善表達或懶得多想,而放任脾氣爆發,總覺得對方一定會懂得我們「不是故意的」。然而即使感情再深,也禁不起再三的拉扯與破壞,如果沒有適時表達自己的懊悔與歉意,情分終有損耗殆盡的一天,修補關係變得難上加難。

明明清楚道歉很重要,但就是好難說出「對不起」,為什麼?因為「對不起」意味著示弱,承認自己的脆弱和錯誤需要勇氣。當我們意識到做錯時,容易深陷羞愧與懊惱的情緒,只想躲起來,完全不想正視對方。道歉之後,有時需要面臨指責、叨念;如果頭上鋼盔沒戴好、不夠心平氣和,再度擦槍走火讓情況更糟。可見要好好地道歉,有時得準備好破釜沉舟的耐心與毅力。

另一種情況是自認沒有錯,但要求認錯的批評與壓力卻排山倒海,這時該做的,並非討好他人而違背心意去道歉,而是同理對方的心境,思考自己是否因為一時輕忽而傷害別人的感覺。道歉的目的是為了和解,避免怨念的積累而耗損關係,也能因此更了解自己、理解別人。

5種道歉語言,讓「對不起」更有力量

著有《愛的5種語言(Five Love Languages)》一書的婚姻諮商師查普曼(Gary Chapman),和臨床心理醫師湯瑪斯(Jennifer Thomas)攜手發展出「道歉的5種語言」,在5種不同的道歉情境下,如何平撫對方受傷的感受,進而化解僵局、修補關係。許多諮商專家也用來輔導個案,解決生活和職場上的關係紛爭。

5種道歉情境與句型

1. 表達悔意:「我沒能好好處理,我覺得好糟,我很抱歉。」

承認自己做錯事、傷害對方,內心充滿懊悔,對方值得一個道歉。這裡的關鍵字句包括「我錯了、你的痛苦是我造成、我有罪惡感」。

2. 承擔責任:「我很抱歉我做了那件事,我不該有任何藉口。」

不帶任何理由的道歉語言,凸顯個人對責任感的重視,對方有時也難以苛責。語言表達教練唐納森(Karen Donaldson)說,承擔責任的道歉語言必須針對事件,一旦說出口,必須有一肩扛下全責的體認。

3. 真心反省:「我真的對那件事很抱歉,下次我會採取另一種方式,不會再發生。」

除了擔起所有職責,這個道歉語言還包含兩個承諾:未來不會發生、以後會做得更好,表達道歉者想改變的決心。

(道歉的5種語言運用在職場上,對於工作效率與人際相處有正面助益。圖片來源:Pexels)

4. 如何彌補錯誤:「我很抱歉做了那件事,我告訴你我會如何彌補你。」

道歉的話語,加上明確的彌補方式,凸顯道歉的真誠而積極。要撫平對方因為被掠奪而感受到不公時,這種方法相對體心而周到。

5. 請求原諒:「我很抱歉我做錯事,希望你原諒我,我能理解你需要時間。」

比起被原諒,請求原諒要容易太多。你可以要求被寬恕,但受傷的一方有權利說不。與其給對方壓力,不如讓他知道你願意等待。

「當我們對別人做錯事,唯一要做的就是道歉。」唐納森說,道歉的語言無法一蹴即成,重複練習才能內化成說話習慣。透過說話方式表達誠摯而具體的歉意,無形中也能加強溝通技巧,家庭、職場的人際關係更和諧。

資料來源:ShapeMindtools

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