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活用「四色人格溝通術」!在職場上懂得察言觀「色」

傳給上司一則詳細訊息交代工作,換來的是「已讀不回」?同級的同事「很 Bossy」,總愛向你指指點點?職場的挑戰有千百萬種,但仔細探究起來,多數的問題均來自人與人之間的差異,以及引伸而來的溝通問題,「做人比做事難」更是許多職場老手心照不宣的鐵律。瑞典行為科學家 Thomas Erikson 瞄準人性差異獨創「DISA 四色溝通術」,他認為人類的行為模式不外乎由四種特質組成,只要學會辨識這些行為特質,調整自己跟其他人的溝通方式,面對職場的人際問題自然得心應手!

Photo: surroundedbyidiots.com 、《金秘書為何那樣》、《氣象廳的人們》

辦「色」四種人格特質

Thomas Erikson 將人類的行為模式分成四大類,而有 80% 左右的人是由兩種顏色特質組合而成,只有大約 5% 的人只表現出單一顏色的特質,而其餘比率的人則為由三種顏色特質主導。當你讀到不同的顏色的特質時,眼前浮現了職場上哪些不同的臉孔?

  • 紅色人:支配型,行動果斷,喜愛指使別人。
  • 黃色人:影響型,足智多謀,但是光說不行動。
  • 綠色人:穩定型,熱心助人,卻因害怕衝突而極少表明立場。
  • 藍色人:分析型,重視細節,但工作步調很慢。

辦別你身邊的紅色人!

紅色人充滿活力、企圖心旺盛,且熱愛競爭、處事果斷,能成為團隊的主要動能,因此執行長或總裁的行為往往染上了很多紅色的成分,在他們眼中:「當有機會贏的時候,何樂而不為?」有時贏得什麼未必重要,但競爭的快感卻足以令紅色人火力全開。他們對自己的能力抱持無與倫比的信心,總相信自己是對的、別人是錯的,對於目標的達成總是雄心壯志,但如果事情停滯不前,便會感到意興闌珊,而且也對執行上的細節不感興趣。

如何跟紅色人共事?

不論你的上司、同事或下屬是紅色人,跟他們合作的要素就是「快而簡」!紅色人沒有耐性去聆聽及了解細節,一心只想盡快行動以獲取成果。因此,若然你要向紅色人的上司匯報,只需要告訴他們報告的最後一行總結;若然你要紅色人的下屬為你做事,你只需要直接告訴他要做甚麼、明確的目標是甚麼。相反,若然你不想他做某些事情,只要直截了當地告訴紅色人就行,不著邊際的表達會令他們無所適從。假如你想要推動紅色人的下屬,只要讓他們處於競爭或誇讚其他人的表現,便會令好勝的紅色人充滿幹勁!

辦別你身邊的黃色人!

黃色人跟紅色人均屬外向型,同樣的精力充沛,不同的是他們較重視於培養人際關係。這類人能言善道,常以豐富多樣的手勢表達嶄新想法,面對陌生人也能夠以正向的眼光看待。當紅色人問要做什麼時,黃色人想要立刻知道由誰來做。如果一個團隊無法運作,黃色人會感覺差勁,因他們需要在和諧的人際關係中才能發揮所長。他們對多數事情都充滿好奇心,會不斷找出把事情做得更好的方法,而且思維總是能突破傳統框架。不過,他們大多是光說不做的,而且他們不太擅於聆聽別人的想法,也不愛循規蹈矩地執行公事。

如何跟黃色人共事?

假如你想要一些創意的新方案,那絕對要找黃色人一起參與會議;又或者你想找個人向客戶推銷產品及服務,那就一定要請他們幫忙說服客戶或合作夥伴。他們的特質是顛覆一切、突破思想的框架,而且腦子轉得快,跟任何人說話也充滿說服力,只要有黃色人參與的事情便可以進展迅速。不過,假如你需要黃色人去為你落實做一件事,便要為他列出一份清單,因他只愛表達意見,而不愛聆聽及紀錄別人的說話,對他人的話左耳入、右耳出,因此你要提供固定的辦事架構,而且最好將提早設定期限,例如早上九時要他來開會,最好寫上八時半。

辦別你身邊的綠色人!

綠色人屬於穩定型,他們重視的是安全感,偏向保守和內向,在工作上以團隊氣氛融洽、沒有任何衝突為優先考量。他們喜歡幫助別人,是良好的聽眾及支持者,即使他們不太認同你的觀點,也會為了維持這段關係的穩定與和諧,而隱藏自己真正的立場,又或者向你暗示他們的想法,有時會令人覺得他們是說一套、做一套的雙面人,而事實上這種行為卻是源自他們害怕衝突。他們喜歡穩定的事情,期望一切都按照他們心目中最舒服的節奏走,盡量不想作出改變,至少事情不要轉變得太迅速,令他們適應不來。

如何跟綠色人共事?

節奏被打亂了,又或者遇到他們從沒遇過的事情,他們就會陷入慌亂、不知所措,面對這樣的綠色人,作為上司或同事的你必須穩定軍心,千萬別用誇張的方式表達面臨的問題。如果他們有事跟你商量,你必須細心聆聽他們的擔憂,切勿說「沒甚麼好擔心」之類的安慰說話,因為這會使他們更加焦慮!假如你想說服他們做一件事情,只要你堅持立場,綠色人為免與你爭論或產生衝突,就會選擇配合你的做法了。

辦別你身邊的藍色人!

藍色人屬於分析型的人,性格內向慢熱,且熱愛觀察事態發展。他們處事井然有序、以事論事,愛用客觀數據去說服別人。以任務為導向的藍色人對表現自己或人際關係均不感興趣,他們只重視工作品質,具有完美主義的傾向,對任何細節都非常講究,且著重系統及規則,能按部就班地工作,但步調節奏卻比其他人慢幾拍。這類人偏好單打獨鬥,不愛參與群體合作,表達意見時很少會手舞足蹈,而且欠缺面部表情,常予人較冷漠的印象。

如何跟藍色人共事?

面對藍色人,你必須要平和地向他分析當前事態,自然就可以說服他去做某件事。舉例說,如果想讓藍色人放棄,不僅要直截了當地拒絕他,也要明確說出你拒絕的原因,而這原因如何跟整體事件有所連繫;假如你想他加快加快工作步調,只需要平和而確切地解釋:「目前就只剩下 30 小時了。」藍色人是以理性為優先的,因此比起憤怒的催促或責罵,只要讓他們知道工作進程的實況,自然會令他們動手去做了。

Thomas Erikson行為科學家及領導學教練
多年來利用「DISA 四色溝通術」為各種不同組織提供諮詢服務、改變其決策行為,18 年間他培訓過五千多位瑞典商業高管領導組織。其著作《無良這種病》探討病態人格,全球賣出 40 萬本以上,而《拆解人性的四色溝通術》至今在全球熱銷 17 萬本以上。

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