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新聞

民主黨接獲消費者投訴信用卡發卡機構處理退款申請進度欠佳

商台新聞

更新於 2020年04月14日03:50 • 發布於 2020年04月13日03:58

網上旅行社Wefly Travel早前倒閉,民主黨接獲消費者投訴,說在旅行社倒閉後向信用卡發卡機構要求退款,但銀行遲遲未處理申請。有苦主批評銀行職員不了解「退款機制」,欠缺專業。有苦主本身支付逾1.5萬元購買機票,表示得知旅行社倒閉後,上月23日致電建設銀行作「爭議交易」申請,職員將個案轉介至「查單部」後,未有人通知跟進進度。她其後親身分行查詢,直至本月4日才有職員致電她索取證明文件,其後至今未有人通知處理進度。

民主黨又調查20間信用卡發卡機構,獲15間發卡機構直接回覆,全部機構都表示接受「爭議交易」的退款申請,但提出申請的時間限制各有不同。民主黨區議員袁海文表示,大部分機構要求消費者由商戶倒閉起75至120日內提出申請,部分機構同時要求在購買商品後540日內申請,以兩者較短為準。袁海文認為,倒閉所衍生退款問題的責任不在消費者,發卡機構應豁免追收任何利息及財務費用及手續費,盡全力向收單機構追討退款。

民主黨要求發卡機構提供清晰的信用卡退款保障資訊 (民主黨圖片)
民主黨要求發卡機構提供清晰的信用卡退款保障資訊 (民主黨圖片)
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留言 1

  • l love HK
    Rubbish traitors paid dogs legislators from lousy party talking bullshit like always Govt.,must kick out all rioters with family from public housing without mercy Support Hong Kong Police
    2020年04月13日05:34
顯示全部