日本嘅服務行業中以對顧客親切同禮貌而聞名,員工面對顧客時通常都會面帶微笑,等客人有賓至如歸嘅感覺。而為咗展示更好嘅服務態度,AEON 連鎖超級市場甚至引入 AI 微笑監測系統「微笑君」(スマイルくん)嚟評估員工嘅笑容,用以提升員工笑容同問候質素。
根據 AEON 嘅報告,他們引入咗由軟體公司 InstaVR 提供嘅「微笑君」系統,等員工透過遊戲方式改善自己嘅笑容和語調。由 2023年7月起,AEON就已經喺全國8間分店進行了為期3個月嘅實驗,系統利用超過450個元素,包括面部表情、音量和問候語氣等,為店員服務態度評分。系統融入咗遊戲元素,店員可以通過參與小挑戰或遊戲來爭取分數。
而試驗結果得出,員工向顧客展示笑容和問候的比例比之前提升咗大約1.6倍。呢一個改善成果促使公司決定喺全國240間分店擴展「微笑君」嘅應用,以達到標準化全公司嘅笑容和語調水平,進一步提升服務質素。
但係日本 AEON 呢個行為就引起咗爭議,有反對者覺得笑容係應該自然真誠咁表達,員工嘅笑容同服務態度唔應該好似商品咁被標準化。更加有調查指出,「標準」嘅笑容,反而會對顧客做成騷擾同壓力。不過日本 AEON 就冇有怕,表示會繼續推行計劃,希望能為顧客提供更好嘅購物環境同體驗。
唔知香港又有冇店舖需要「微笑君」幫手呢?計我話,其實都唔駛一定要笑,香港啲餐廳唔好客人都未坐低就話限時90分鐘,8點鐘就last order,我就已經好開心了~
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留言 3
wa
日本仔好L變態
08月07日10:03
CC
香港sales? 算吧啦,唔係由入門口果下由頭到腳打量你,已經算唔錯。
08月07日08:25
🪶Gealbhan個老豆
屯門aeon超市嘅收銀員包括負責睇住自助機嗰班,
全部猶如垃圾,垃圾不如,訓練隻狗畀手好過,
只係炒魷都未夠,一定要將佢哋安樂☠️
08月07日06:00
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