兩視障人士投訴遭無理拒載　快運致歉並賠償

有視障人士投訴於5月乘搭香港快運航機時，被機組人員要求落機，質疑航空公司無理拒載。香港失明人協進會今日(7日)召開記者會交代事件，指兩名可獨立出行的視障會員，原定乘搭5月22日，由香港飛往日本東京的香港快運航班，指二人由辦理登機手續至登機期間，地勤及機組人員均知悉他們為視障人士，並提供協助，包括將兩人調至航機較前位置就坐以方便落機。然而，當航機準備起飛前，機組人員以兩人「達不到安全標準」為由，要求兩人落機，並建議他們自費轉乘其他航空公司的航班。在民航處介入後，香港快運始安排二人乘坐同日晚上前往東京的航班。

失明人協進會指，香港快運先後5次就事件作出的解釋均不同，包括機長以安全為由要求兩人落機；因航班超賣而拒絕登機；以及找不到是何人要求兩人落機等，質疑該公司「前言不對後語」。其中一名受影響視障人士徐先生指，他當日登機後一名快運職員向他們詢問有否父母陪同，指他們不符合安全指引，期間態度不佳。下機後，也有地勤一度表示，他們可乘搭同日較後時間的航班，徐直言當時感到奇怪，質疑為何較後時間的航班就會符合安全指引。

香港快運回應指，公司的地勤及機組人員均按標準安全程序，評估兩名乘客的情況，因地勤及機組人員作出不同判斷，為謹慎起見，確保所有乘客安全，將個案上報以作進一步評估，因評估需時，兩人未能搭乘原定航班出發。經過管理人員評估後，確認兩人可在沒有同行者情況下安全出行，地勤人員隨即安排他們乘搭同日航班，前往目的地，並就事件作出誠摯致歉及作出相應賠償，已就事件作檢討並改進工作流程，避免同類事件再發生，強調公司有嚴謹的平等機會政策。

失明人協進會就指，香港快運並非首次不友善對待視障人士，要求由香港快運的母公司國泰航空進行獨立調查，查找責任、公開交代調查結果及道歉，並完善相關政策。

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