（獨媒報導）在智能手機當道下，以串流方式播放音樂成為主流。消委會首次實試比較7個音樂串流平台服務，指歌庫藏量及收費差異頗大。在客戶服務方面，消委會更點名指JOOX 在一個星期過後仍未對任何電郵作出回應，形容服務表現亟需改善；其餘5個平台都能在當日甚至是數小時內回覆查詢，反應迅速。
消委會職員今年8月至9月以一般消費者身份，訂閱7個在本地營運的音樂串流平台計劃，包括Apple Music、JOOX、KKBOX、MOOV、Spotify、TIDAL及YouTube Music。
MOOV未提供歌曲數量 JOOX最少得4,000萬首
歌曲數量方面，MOOV未有提供相關資料。餘下6個平台聲稱收納的樂曲大約為4,000萬首（JOOX）到9,000萬首（Apple Music、KKBOX、TIDAL），差距超過一倍。消委會發現，除了TIDAL外，其餘6個平台的官方網站或網頁版都允許用戶在訂閱前查看其歌庫及搜尋歌曲，消費者可藉此檢視和比較各平台的歌庫能否滿足自己的喜好和要求。
Apple Music、YouTube Music 搜尋歌曲表現較佳
至於搜尋歌曲，消委會實試結果發現，Apple Music、YouTube Music表現較佳，兩者皆能直接找到所有測試歌曲，過程中毋須更改任何搜索詞。KKBOX、Spotify表現亦不俗，僅在搜尋個別韓文歌曲時需輸入歌手慣用的英文藝名而非韓文姓名，JOOX、MOOV亦有類似情況；另在搜尋部份日文歌曲時，亦須把歌名由日文轉換成羅馬拼音或英文，否則無法找到該些歌曲。
TIDAL則在搜尋韓文、日文、華語歌曲均有上述情況，消委會指在使用時較為不便，影響用戶體驗。
3平台提供免費版 Spotify免費版用戶未能播放特定歌曲
在收費上，JOOX、Spotify及YouTube Music都有提供免費版，但均間歇播放廣告、無離線播放、音質選擇較少等情況，JOOX及Spotify 都有限制挑選歌曲功能，後者更不容許免費版用戶播放特定歌曲； YouTube Music則不提供背景播放，即切換應用程式和關閉屏幕會令播放中的音樂中斷。
7個音樂串流平台均有收費版，基本個人服務計劃介乎48元至58元，部分平台另提供月費較高的無損或高解析音質計劃，費用最低由每月68元（MOOV）到最高的116元（KKBOX）。JOOX、MOOV及TIDAL 的基本計劃已包括無損音質， Apple Music 則包含無損和高解析音質。
另外，消委會指出，KKBOX及MOOV的服務計劃涵蓋多種收費模式及優惠，當大部份計劃只會列載於平台的網頁供用戶選擇；該兩個平台的流動應用程式緊提供月費計劃的選項。至於家庭計劃，月費則介乎66元（JOOX）至144元（TIDAL），最多支援3名至6名家庭成員。
籲消費者登記免費使用前細閱服務條款
7個音樂串流平台都設免費試用，期限一般由14天至1個月不等。不過消費會就提到，Apple Music、Spotify、TIDAL和YouTube Music都會在試用期後自動自動延續服務及收費，用戶如不希望付費，需於訂閱結束前提出終止服務要求。
消委會提醒消費者，由於商家或會不時更新服務條款，在登記免費使用前務必細閱相關的服務條款及細則，並在裝置中記下試用到期日等提示。
Apple Music 服務計劃已提供高解析音樂
至於音質選擇，消委會就點名指，JOOX聲稱支援無損播放，但其歌庫中的無損音質樂曲較其他平台少，即使有歌曲能以無損播放，其檔案大小卻時有出錯，相關應用程式及網站亦未有列出音質的詳細訊息，資料透明欠佳。
對音質有所追求的消費者，應該使用哪一個音樂串流服務平台？消委會指出，Apple Music的服務計劃，KKBOX、MOOV及TIDAL 較高收費計劃都有提供高解析音樂，Apple Music 最高可支援9216kbps。
MOOV 同遭點名 消委會：應貨比三家後才付費訂閱
在客戶服務方面，7個平台之中，除了YouTube Music 未有提供任何客服的聯絡方法外，其餘6個平台均設電子郵箱予用戶聯繫商戶。
實試結果顯示，JOOX 在一個星期過後仍未對任何電郵作出回應，消委會點名指服務表現亟需改善；其餘5個平台都能在當日甚至是數小時內回覆查詢，反應迅速。翻查資料，JOOX是騰訊公司在東南亞、香港、澳門等地區子公司運營的音樂平台。
電訊盈科旗下的MOOV 同被消委會點名，指職員曾致電熱線試圖就服務作查詢，但發現難以聯絡客服人員，最終須發送電郵才能成功取消訂閱，過程轉折。
消委會再三提醒，部分平台只會把多種收費模式和優惠計劃列載於網站，其流動應用程式或僅有基本月費計劃供選擇。消費者宜先瀏覽各平台的網頁資料 ，建議應「貨比三家」後才付費訂閱。
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