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旅遊

Staycation令酒店前線員工淪為磨心 苦主:超負荷收客行為等同欺詐

GOtrip

更新於 2021年12月21日19:51 • 發布於 2021年12月22日03:42

適逢假期來臨,又鑒於肺炎疫情的關係,很多家庭和朋友都會選擇staycation 來渡過佳節和聚會。酒店更會推出一些優惠活動吸引一聚顧客,明白到大家被疫情所困,嚮往旅行小住數天酒店,這種舒適壓力的活動,而酒店業當中的處理手法,衍生不少問題令大眾關注及討論。

撰文:WM|編輯:RF|資料來源:FB@好想住飯店好康.踩雷不藏私|圖片來源:YouTube @ 東森新聞CH51截圖、Google Review 截圖、FB@好想住飯店好康.踩雷不藏私截圖

在12月初,台北發生一單令住客感到憤怒的事,有住客反映旅店等候時間過長,懷疑酒店根本超負荷收客,住客光是Check in就等了將近8個小時,甚至有人表示過夜才排到房間,讓住客氣得半死,又感到十分無奈。

投訴人由早上等到八時多,非常鼓譟!(圖片來源:YouTube @ 東森新聞CH51截圖)
投訴人由早上等到八時多,非常鼓譟!(圖片來源:YouTube @ 東森新聞CH51截圖)

等候時間超長

網上更流傳一條入住片段,按畫面所見,旅店等候入住的人龍一路從櫃台伸延出來至門口,眾住客亦手拖一個行李箱等候,場面十分濟逼,一片混亂。當中一名顧客表示,他由下午2時已開始等,至晚間6時外出用膳仍未安排到上房,直至晚上8時才能成功入住。等候時間接近8小時,認為根本不合理。

結果於十時多才能夠入住房間!(圖片來源:YouTube@東森新聞CH51截圖)
結果於十時多才能夠入住房間!(圖片來源:YouTube@東森新聞CH51截圖)

飯店安排非常混亂

有顧客十分氣憤,表示他們一行70多人,早前通知旅店取消北上入住,鑒於旅店不同意全額退款,唯有按計劃入住,但意料不到該旅店處理不到入住的安排,令等候時間太過長,令人難以接受,當排到櫃台時,員工卻以「房間還沒整理好」為由敷衍顧客,並要求顧客再次排隊等候Check-in,令他們相當憤怒。期間也沒有主管階級的人員出來解釋,一致認為酒店的處理手法有問題。旅店業者則低調不予回應,只有公關告知,會遂一打電話給旅客致歉,做法消極令人無法接受。

事主要求退回房價不果!(圖片來源:YouTube @ 東森新聞CH51截圖)
事主要求退回房價不果!(圖片來源:YouTube @ 東森新聞CH51截圖)

人手問題影響服務質素

有網民認為,若業界人手不足,導致無法妥善處理住客要求,只會令前線員工淪為公司和客人的磨心。也有人認為客人無法享受假期,當中涉及人手不足更有超負荷收客的情況出現,最終受害的就只有酒店本身。有人又表示業界應先要解決人手問題外,更要正視管理的問題。若提高服務質素,更可以吸引顧客再次入住,達至雙贏局面。

大量投訴以致google評價只得一星!(圖片來源:YouTube @ 東森新聞CH51截圖)
大量投訴以致google評價只得一星!(圖片來源:YouTube @ 東森新聞CH51截圖)
飯店評價劣評如潮!(圖片來源:YouTube @ 東森新聞CH51截圖)
飯店評價劣評如潮!(圖片來源:YouTube @ 東森新聞CH51截圖)
(圖片來源:fb@好想住飯店⭕好康.踩雷不藏私截圖)
(圖片來源:fb@好想住飯店⭕好康.踩雷不藏私截圖)
(圖片來源:fb@好想住飯店⭕好康.踩雷不藏私截圖)
(圖片來源:fb@好想住飯店⭕好康.踩雷不藏私截圖)
(圖片來源:fb@好想住飯店⭕好康.踩雷不藏私截圖)
(圖片來源:fb@好想住飯店⭕好康.踩雷不藏私截圖)
(圖片來源:fb@好想住飯店⭕好康.踩雷不藏私截圖)
(圖片來源:fb@好想住飯店⭕好康.踩雷不藏私截圖)
(圖片來源:fb@好想住飯店⭕好康.踩雷不藏私截圖)
(圖片來源:fb@好想住飯店⭕好康.踩雷不藏私截圖)
(圖片來源:fb@好想住飯店⭕好康.踩雷不藏私截圖)
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留言 1

  • Will
    當中一名顧客表示,他由下午2時已開始等,至晚間6時外出用膳仍未安排到上房,直至晚上8時才能成功入住。等候時間接近8小時,認為根本不合理。 等候時間唔係6小時咩🤔
    2021年12月22日10:36
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