智能科技對於保險業的發展日趨重要，現時不少保險公司已將其商業模式、產品設計到投保過程加入ABCD技術，所指的是人工智能（AI）、區塊鏈（Blockchain）、雲端（Cloud）和大數據（Big Data），使業務運作更高效、更便捷及更安全，亦同時提升客戶體驗。
撰文：孔德秋｜ 圖片：Unsplash、iStock圖片
以筆者公司為例，作為首間香港網上人壽保險公司，早於2018年，已將人工智能技術引入投保過程。通過「人臉識別」（Facial Recognition）及「光學字符辨識」（OCR）技術，省卻客戶手動輸入香港身分證資料的流程，有效加快投保過程，提高資料準確度，從而提升客戶體驗。
投保過程不經代理
而全數碼化的投保過程，使客戶毋須透過保險代理，也可於手機選購合適的保險計劃。新冠疫情亦令消費者對網購的採納度及質素要求大為提升，以及更高的效率。雲端科技的應用，正切合急速發展的業務需求，為保險業務提供更具彈性的資源調配、無限存儲空間，以及跨區地方營銷部署，從而降低營運成本及加快產品上市的速度。
此外，如能利用大數據的即時分析技術，可更有效整合和分析業務數據。以至客戶的需求和習慣，讓團隊可根據數據快速分析，進行以客戶為導向的反向創新模式，設計出新穎又切合客戶需求的保險產品，滿足日新月異的保障需要。
以智能方式進行身分認證
筆者公司近日率先成為首間採用「智方便」身分認證的保險公司，讓客戶於網上投保時，以智能方式進行更便捷的身分認證。已登記「智方便」的客戶在投保時，毋須上載自己的身分證圖像，只需透過「智方便」流動應用程式，輕鬆一按即可進行認證，享受更簡易和更靈活的無縫客戶體驗。
隨更多智能科技的誕生及應用，筆者期望新技術能提升保險業效益的同時，更可為客戶帶來更優質的保險服務及體驗，進而推動香港智慧城市的發展。
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