全球不少服務行業多年來奉行「顧客永遠是對」的觀念，但部份無理客戶的要求，亦成為前線員工的惡夢。有見及此，日本企業任天堂（Nintendo）上月決定修改了維修政策，若客戶存在不當行為，售後人員可拒絕為其維修或更換產品，嚴重者更會採取法律措施。
至於有關不當行為包括恐嚇或威脅；侮辱或詆毀言論；侵犯隱私；要求過高，例如保養期滿後免費維修；無合理理由要求任天堂或其員工道歉；過度重複相同的請求或投訴；以及在社交網絡或網站上發佈誹謗性評論。
日本厚生省官員表示讚許
任天堂公關負責人表示，集團一直認為誠懇對待客戶，會獲得客戶的信任，因此採取了有關措施。日本厚生省官員對有關行動表示讚許，又指部份公司已開始對相關問題採取堅決立場，並且行之有效。
關西大學社會心理學教授、消費者心理學專家池內博美亦指，近年不少行業都因為社交媒體的帖文而受到騷擾，消費者態度也隨之發生變化，因此任天堂與時並進，獲得了社會認同。
事實上，日本厚生省今年3月已發表「企業應對顧客滋擾行為手冊」，指顧客作出投訴，原本可以令產品服務、以至公司營運帶來改善，但不當的惡意投訴為從業員造成過度精神壓力，甚至影響正常業務運作，對企業造成金錢、時間和精神痛苦等損失，因此厚生省要求企業要保障從業員免受不當投訴。
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