【極差體驗】筆者帶裝置到 ASUS 維修的經歷

筆者一般喜歡自費購買產品進行測試，主要原因，是無需要受到該產品的公司任何限制，隨心地寫該產品的評價，產品的評價，除了是設計及效能表現上，更有一項最多人忽略了的「售後服務」，售後服務的好壞，可以反映出該公司對客戶的態度，而近日一次的維修體驗，導致筆者對一個品牌徹底地失望，不是因為產品的設計，而是該公司的客戶服務，讓筆者不會再使用任何該公司的產品，就是 ASUS。

近來 ASUS 推出了的 ROG Ally 產品，受到不少關注，筆者購買裝置後，即使裝置存在不少問題，但整體表現上，還是屬於可以接受的水平，而為了可以取代筆者的電競筆電 Alienware m15 RTX 2060 版本，筆者就在豐澤購買了 ASUS 推出的外置顯示卡產品 XG Mobile 3080 版本。(因為 4090 的售價接近 2.9 萬港元，太貴了吧？)

但回到家中測試，連接上 4K 120 Hz HDR 的 LG OLED 電視後，發現在運行遊戲時，會當機，有機會當機，甚至黑畫面，必需要重新開機，才能讓 Windows 系統可以運行其它軟件。

筆者嘗試設定不同的畫面設定，例如下調解像度到 1080p@ 60Hz，再運行遊戲，仍會出現問題，更在嘗試開關 HDR 時，會卡在黑畫面中，筆者只有在進入 Bios 中進行還原，才能重新連接該電視，而使用 ASUS 的 144Hz 顯示屏後，只要連接 DP 輸出到顯示屏，就完全沒有問題，但連接 HDMI 時仍然有連接電視時的問題出現，再使用 HDMI 連接只有 4K 60Hz 的 Samsung 電視，及 1080p 75Hz 的 AOC 顯示屏，並沒有出現 4K 120Hz 電視時的問題，因此可以判斷，問題在於軟件上不會自動降低輸出影像。

這個已經不是筆者可以解決的問題，並致電豐澤，表示想要更換一台裝置，看看是否硬件問題，但因為產品缺貨，而需要筆者帶產品到 ASUS 維修，因此就將產品送修，而當時測試時，他們表示，初步測試並沒有問題，但筆者已說明，產品需要連接 4K 120 Hz 顯示屏，或更高解像度時，才會出現問題，而測試人員多次以不同理由，嘗試表示他們認為正常，不接受產品維修，原因有：

1：我們(ASUS)沒有 4K 120Hz 顯示屏可以為你測試

2：HDMI 2.0b 不能輸出 4K 120Hz 畫面

3：連接 4K 60Hz 顯示屏是正常

4：沒有相關遊戲可以測試

5：我需要連接 ASUS 的顯示屏或會有效解決問題

總之就是一堆理由，但不願進一步檢查的說，因此筆者只能繼續堅持問題存在，並上網找到有人討論同一問題，需要在 Bios 中debug ，才能解決問題，最後 ASUS 才說需要較長時間測試，需要將裝置留在維修中心 2 星期以詳細地解決問題，由於 ASUS 表示會找境外的工程師協助處理問題，因此筆者亦特地以英文寫下產品在那些情況下出現問題。

軟件完全卡住了，觸控、XYAB 按鍵也沒有反應，只有彈出式的內置軟件可以在部份區域中顯示

過了 2 星期時間，ASUS 並沒有主動與筆者進行任何聯絡，只有在筆者致電追問裝置狀況後，數小時，就有以下的測試影片由 ASUS 經電郵發送給筆者，並表示測試並沒有問題，裝置正常運作，有畫面顯示，但影片中，明顯是無法正常載入遊戲到可以遊玩的畫面，就卡住，並無法操作。

筆者追問：「卡住了也叫正常嗎？」

目前該連結的內容已被 ASUS 隱藏了，但原片筆者早已下載

ASUS 代表就向筆者表示：「這是工程師的測試回覆來的，沒有問題的意思，是沒有你所說的黑畫面問題。」

筆者再問：「退後 1 萬步，就算真的沒有黑畫面問題，你們的測試中出現卡頓及當機，也是存在問題啊，為何不維修？」

ASUS 回應：「我不是工程師，不能回答你裝置在這個情況下是否沒有問題。將會再向工程師了解。」

兩小時後 ASUS 致電：

ASUS：我們向工程師了解過，需要你帶同裝置到 ASUS 讓我們檢查，以了解裝置是否存在問題。」

筆者有以下數個問題：

1：裝置早已將裝置送到 ASUS 檢查，時間亦超過 2 星期時間，他們竟然不知道我的裝置早已在他們公司

2：測試的裝置並不是我的裝置，為何會說我的裝置沒有問題？

3：如果不是筆者追問進度，豈不是沒有任何人會跟進我的裝置？

而 ASUS 的答覆只是說搞錯了，但逃避解釋為何超過兩個星期，仍然沒有人跟進的問題，最後筆者不斷追問下，他們表示，可以安排更換主機板，( 先當作排除其它可能性，來確定是軟件問題。)，筆者向 ASUS 問到，需要多少時間維修？而他們的回答是 7 到 14 個工作天，筆者表示不接受等待如此長的時間，希望 3 天可以完成，因為筆者的裝置，直到這一刻已經超過 16 天時間，而 ASUS 表示要追問有沒有可能提早。

ASUS 再次致電給筆者：

ASUS ：無法 3 日內完成

筆者：那麼需要多少時間？

ASUS：一般是 7 到 14 個工作天

筆者：你不需要重覆，我想要知道的是你 3 天無法完成，那麼需要多少時間？

ASUS：一般是 7 到 14 個工作天，但你的裝置沒有零件，因此目前尚未能回答實際時間。

筆者：無法接受，不如算了，你們出報告給我，表示裝置短時間內無法完成維修，我再將裝置連同報告，帶到豐澤電器退款，有報告讓他們可以更容易處理。

ASUS：不能出報告，因為你的裝置不是無法維修，只是目前部件暫缺

筆者：你們現在已超過了當初的承諾時間，就是說你們短期內沒有零件可以更換對嗎？即代表短時間內不能完成，對嗎？你是否說過短期內沒有零件可以更換？

ASUS：沒有說過，你的裝置是可以維修，只是目前零件短缺，因此不會出報告。

然後筆者終於發怒了，決定要投訴，並決定要將這體驗告知每一位讀者，希望你們購買產品前，必需要三思以上的體驗，有機會發生在你身上。

隨後豐澤職員相當貼心地表示，願意協助筆者退款，並表示了解筆者的憤怒及不滿。筆者相當感謝他們的協助。但 ASUS 讓筆者極為失望，雖然 ROG Ally 並不是導致問題發生的裝置，但筆者還是將 Ally 以低價二手售出了。

NewMobileLife 網站：https://www.newmobilelife.com
Facebook：https://www.facebook.com/jetsoiphone