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【Crostini結業】消委會接一宗投訴 籲消費者可聯絡發卡機構嘗試退款

【獨媒報導】連鎖西餅店Crostini 全線結業,有已購買現金券的顧客投訴「呃錢」。消委會目前接獲一宗投訴,提醒消費者如透過信用卡付款,可嘗試聯絡發卡機構,以透過退款機制向商戶銀行要求退回尚未使用的款項。

消委會總幹事黃鳳嫻表示,由於結業來得突然,目前接獲一宗投訴,涉及預繳式消費。投訴人透過信用卡、電子支付購買西餅店的現金券和飲品券,現時剩餘2,300元。

消委會呼籲,市民應先翻查付款收據,如透過信用卡付款可嘗試聯絡發卡公司,透過退款機制向商戶銀行要求退回尚未使用的款項,但強調每間信用卡公司有既定政策及時限接受退款;如消費者使用信用卡分期付款,則未能行使退款機制,因屬向銀行借錢。

消委會促商戶交代預繳式消費安排

消委會促請商戶,應向消費者交代蛋糕券、飲品券等預繳式消費的安排,作相應行動卸除法律責任。

另外,消委會指該西餅店已宣布結業,消費者可向公司委任的清盤人登記為債權人,一般情況下屬無抵押債權人,即可在公司清盤及還債後分得有剩的賠償。消委會建議,縱使等候時間或許較漫長,消費者「有登記好過無登記」

觸犯《商品說明條例》?消委會指須視乎兩個情況

翻查Crostini 的網頁,9月份及中秋節仍有推出限時優惠,部份優惠期更至9月底。有顧客更表示,早前曾光顧購買咖啡券,但上周五到門市換領後,發現店內的咖啡機已被收走,翌日再光顧時更只換購牛奶。對於有消費者反映,Crostini曾在婚紗展及中秋節作推廣,日前仍在推銷咖啡券,質疑觸犯《商品說明條例》。

消委會則指,如對方完全沒意圖供應相關產品,或沒理由合理地相信商戶在指明時間內,可合理供應相關產品,即有機會干犯《商品說明條例》中不當地接受付款罪行;但仍涉及不少細節,包括需視乎執法機關的搜證。

Crostini 昨晚在Facebook 專頁發文,指疫情下百業蕭條,自2020年開始,經營環境十分惡劣,公司亦很可惜未能力挽狂瀾,只能無奈地作出非常沉重及失望的決定。

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