圍攻總部｜拼多多海外平台TEMU罰款政策引不滿 數百名商家圍攻廣州總部維權

內地電商平台的「僅退款」政策引發商家集體抗議，內媒報道指，近日有數百名小商家圍攻電商巨頭拼多多的廣州辦公室揮舞標語牌並喊口號維權，指控其海外電商平台TEMU的罰款政策不公，稱有逾400商家被罰款逾1.38億元（人民幣，下同）。有維權電商表示，由於TEMU長期無故扣款罰款，多則上百萬元，少則數萬元，已經引發許多公司和工廠的生存危機，部份工廠甚至已經不能正常支付員工薪金。

TEMU是拼多多於2022年9月推出的跨國電商平台，目前已登陸75個國家，以低價優勢切入市場，平台規模快速成長。據多名商家透露，今年3月開始，TEMU放出大量罰款名單，原因主要是「售後問題」，但不予解釋每單觸犯的具體問題。最低懲罰是不結算貨款，最高懲罰是在不結算貨款的基礎上處以5倍商品申報價格的賠付金。

多位商家表示，大量在TEMU上單價較低的商品，實際上都可以享受90天「不滿意全額退款但無需退貨」的售後政策。消費者可能是因為貨品的尺寸與實際不符或有明確的品質問題而提出退貨申請。 TEMU不會向賣家提供這些具體退貨訂單的商品實物照片等證據信息，以充分證明商品確實存在質量問題，導致拿不回退貨商品還要被扣除數倍賠償金的賣家無法信服平台的判罰。

從網上流傳片段可見，多名維權電商圍堵一名「王總」，指拼多多所做的事情涉嫌違法，又指已經報案做筆錄，要求「王總」就如何處理此事作出交代。「王總」則表示，是否違法要交由法律判斷，又指目前沒有辦法。有網民指責，問題成因是TEMU巨額補貼海外消費者後「留下巨大財務窟窿」。

拼多多昨日（30日）發表的聲明未提及前一天的抗議活動，僅稱爭議金額為數百萬元人民幣，並指商家拒絕通過賣家協議中規定的正常仲裁和法律渠道解決爭議，「目前情況穩定，公司正積極與商家合作，尋求解決方案。」據稱，有關的罰款均返還給了買家。

另外， 《中國證券報》引述拼多多內部人士透露，這次所謂的「維權」事件的「鬧事」商家實際上只有十幾間，且集中於服飾類目的商家，現場其他很多人是這些商家「找來的人」。這些商家希望透過跨境電商消化庫存問題，當出現虛假出貨、尺寸不符、偽造質檢標籤等問題時，平台會透過扣除消費保障金來保障消費者權益。被拼多多處罰後，少數商家希望透過「按鬧分配」的做法引起關注，牟取利益，這對合法經營的商家不公平。不過，該人士一再強調，上述說資訊僅為個人了解到的情況，其說法不代表官方立場。

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