國泰航空近年開始到內地招聘員工,早前亦不時發生涉及內地乘客的風波。國泰航空行政總裁林紹波指,國泰航空在香港、內地和國際一度出現「身份危機」,有內地市民會疑惑國泰是中國或外國航空公司,香港乘客也會問是否仍然以香港為基地中心,還是一間正走向內地化的航空公司。他強調,國泰航空疫情後的新定位與香港一致,就是「植根香港,背靠祖國,聯通世界」。
目標國泰代表香港取得「奧運獎牌」
林紹波在一個電視節目稱,國泰作為一個知名品牌,不時都會面對突如其來的公關危機,認為要先掌握所有情況和作出最好的決定,再研究如何發布消息、做好對外和對內的溝通等,「公眾見到我哋有咁嘅誠意,企啱咗位之後其實個危機會好快過去。」他又稱,公關危機一般需要在3日內處理完畢,作出決定後也要保持高透明度和真誠地溝通。
林紹波表示,新型肺炎疫情是國泰航空成立78年以來最困難的3年,提到香港是少數機組人員也要檢疫的城市,導致公司運力長期低於5%,低於其他航空公司可保持的三成運力,又說周邊不同地方的防疫措施只維持兩年,因此國泰航空去年開始重建業務時,起步比其他公司低和遲,需要加倍努力去追趕和重建。他很高興去年開始重建業務後,成功躋身全球五大最佳航空公司,目標是代表香港取得一面「奧運獎牌」,即成為全球最佳航空公司。
顧客十分受落「雙品牌」戰略
國泰集團在2020年結束港龍航空業務,林紹波形容這是非常困難的決定,因為港龍對很多顧客是有非常深厚感情的品牌,也是部分員工工作多年的公司,可是當時疫情十分嚴峻,要以維持大部分同事的生計為目標,又提到市場不時有意見認為,定位非常相近的國泰航空和港龍航空會帶來品牌混亂,加上當時又收購了香港快運(HK Express)。他表示,國泰航空其後決定走「雙品牌」戰略,即國泰航空提供高端服務、香港快運品牌提供低成本服務,形容顧客對「雙品牌」戰略十分受落。
原文刊登於 AM730
睇完新聞,記得追蹤am730以下平台,接收最新、最啱你嘅消息!
Facebook:am730 (https://www.facebook.com/am730hk)
Instagram:am730hk (https://www.instagram.com/am730hk/)
YouTube:am730 (https://www.youtube.com/c/am730video)
留言 6
PLTR
廢話,盲嘅都知你服務內地人優先㗎啦,只要有大陸乘客發難,你哋就雙膝下跪
14小時前
8
無坐好耐
13小時前
༛༒ê||f'ёγ ᝰ ༲ ∂♥
好多鄉講人為貪平
搭快運都厚住面皮唔敢同人講xD
14小時前
Martin
好多國泰空姐已經內地化
9小時前
Monchacha
不務正業,國泰想攞奧運獎牌?🤔😪😪
13小時前
顯示全部