淘寶退款太多次涉濫用權利 內地女被禁用帳戶980年

U Travel 更新於 06月01日09:48 • 發布於 06月01日09:48

淘寶是不少人常用的網購平台,近日有內地女子向媒體投訴淘寶帳戶自2月起突然無法下單,聯絡客戶服務後發現帳戶被禁用980年,要2999年1月1日才解封,而帳戶內價值1,950人民幣的天貓超市購物卡亦無法退款。淘寶回應事件表示事主因在淘寶退款太多次才觸發平台監管機制。現時淘寶平台已解封該名女子帳戶。

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據內地媒體報導,一名內地女子於今年2月在淘寶購物時發現帳戶無法正常下單並收到《違規詳情》。當中指她涉濫用會員權利,帳戶被封鎖至2999年,而帳戶內價值1,950人民幣的天貓超市購物卡亦無法退款。淘寶表示女子因在淘寶退款太多,系統識別異常觸發監管機制而被封鎖帳戶。

 

事主解釋之前因計劃開民宿,在淘寶購買大量家電、家具,金額約20萬人民幣,事主常以「民宿未裝修好」為原因,多次延遲發貨及退貨,以致帳戶出現多宗退款、收貨後退款的情況。不過她強調每次都有和賣家溝通,如需退貨時亦與賣家協商並得到同意,當中並無糾紛。她表示能理解淘寶偵查異常,但認為應在封鎖前提醒用戶,又認為即使被封鎖帳戶,亦應將帳戶裡價值1,950人民幣的天貓超市購物卡退錢。事後女子向淘寶解釋情況後,淘寶已於5月29日解封女子帳戶。

來源:搜狐

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