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廣深港高鐵香港段今日通車,大批市民早上於西九龍站內B1售票大堂排長龍等候取票,有人一度鼓譟,需要在場職員調停。有市民感到現場情況相當混亂,比內地車站差得多,而且連基本的椅子都沒有,印象相當差,「如果仲話排隊排粒幾鐘至話冇飛攞,我counter都炸爛佢!」
早上8時後,西九龍站的人流明顯增加,各個大堂都擠滿人;其中售票大堂持續有近百人排隊購票或取票,職員需要分流。
早前在網上買了兩張今日下午2時許前往福州車票的吳先生表示,排了逾半小時仍未到他取票,感覺很差。他稱,從新聞報道得悉售票程序比較慢,所以早上未到九時便前來取票,但沒想到仍要排這麼久。他認為西九龍站人太多,港鐵沒有做好人流管制,導致售票大堂大混亂,「內地都冇咁亂」。他又批評,車站大堂欠缺應有的基本設施,例如供人休息的椅子,「老人家想坐都冇,冇人道啊!」他更指,如果最後無法取票,還因事再受延誤,「counter都炸爛佢!」
買了兩張前往潮汕車票的楊先生亦表示,排了20分鐘仍未能辦理取票手續,感覺有點慢。但他認為整體情況與內地差不多。欲乘坐一小時內出發前往深圳北列車的戚小姐則指,再排下去擔心會趕不及登上列車,但仍稱對港鐵職員有信心。她又指,高鐵站需要應付大量市民,若日後的人手沒今日般充裕,擔心混亂情況會持續。
港鐵車務總監劉天成見記者時指,早上7時至10時的車務運作整體暢順,但強調高鐵是首日通車,在兩地鐵路、票務系統上需要時間磨合。劉提到,高鐵票務系統涉及兩地系統,所以相當覆雜,故或會有乘客取票時未必暢順,已就情況加派人手協助。
劉天成又指,留意到在內地售票網「12306」購票、在西九站取票的乘客人數高於預期,呼籲取票乘客「要留多啲時間」,但已特別安排該批乘客入閘,並在廣州南等站會有相對措施檢查。劉認為,只要透過適當的宣傳教育,包括提醒市民預留足夠時間到場取票,相信以有助舒緩情況。劉提到,正式通車後首3小時,鬥部份人可能在入閘時或在等候區拍照,導致時間變得倉卒,提醒市民應預留時間前往月台。