申訴專員公署發佈主動調查報告，指政府「一站通」網站下，有關「為離世者家屬提供的服務及支援」的頁面，並不便利使用，部分使用者要逐一按下連結，才可以轉到相關部門網站尋找資料，網站顯示的多份資料亦相當類似，令巿民難以快速獲得有需要的資訊。申訴專員陳積志指，由於現時相關服務並未電子化，導致親屬處理先人的身後事時，大多要親身到不同部門辦理手續，或要尋求殯儀中介代辦，即使已經電子化的程序，部份亦有需要改善。
陳積志又指，很多相關手續都是法例規定需要進行辦理，無法減省，建議各部門，包括食環署、衛生署及醫管局等，研究設立一站式專題網站，將各部門資料集合在同一網站，讓使用者更易獲取資訊。公署又建議將辦理過世手續的服務電子化和個人化，便利家屬申請，並透過網站進行生前及生後規劃，相關部門亦要透過講座等，讓市民了解手續流程。
他又表示，預料2031年公眾殮房要提供大約1300具遺體的存放空間，建議衛生署和醫管局，適時檢視存放量；各部門亦要就突然事故，研究危急應變機制，應付急增的服務需求。