【實試】福田口岸美團無人機送外賣 叫外賣流程 + 辛辣試用感想 + 4 大盲點極需盡快改善

近來政府提倡「低空經濟」，絕大部份為無人機的各種應用，包括低空物流（送貨、送外賣）、測量、檢查、監測等等，當中最為「親民」的，可說是無人機外賣食物服務。外國、中國大陸都已經有無人機送外賣服務，香港人最容易可馬上親身體驗的，可說是最近中國科技公司美團，在福田口岸開辦的無人機外賣路線。香港用家可以香港電話號碼登記，呼叫十多間餐飲店鋪的食品飲品，用無人機送到福田口岸，港人過關後即可享用美食。今次小編就到福田口岸，實際試用這個應用到無人機的外賣服務，看看叫外賣的流程以及體驗。

好多人以為無人機送外賣，就是叫外賣之後由無人機送到你身處地，但即使在中國大陸這仍未能成為現實。因為無人機送貨的路線，需要是確認可讓無人機安全飛行的路線，甚至需要民航局審批，今時今日的技術與市民的接受程度，仍未能達到送外賣到任意地點。現在所謂無人機送外賣，都是送到服務公司指定的幾個無人機空投櫃，顧客落柯打時需要指定這些空投櫃作收貨地址，而柯打將由無人機擔當外賣員送到這些空投櫃，最終顧客在空投櫃輸入系統提供的密碼領取餐飲。

中國科技企業美團近日就繼「HBC 匯隆中心」、「鴻榮源天俊」和「深圳人才公園」之後，在福田口岸建立全新深圳無人機空投櫃。香港人可使用香港電話號碼在 WeChat 的美團小程式內叫餐，並在這些無人機空投櫃接收餐飲。乘坐港鐵東鐵綫通過落馬洲入境中國大陸後，在福田口岸入境大樓落樓，同一建築物走到樓下深圳地鐵福田口岸站「A 出口2號門」門外，望左手邊就看到美團無人機空投櫃。

▲入境中國大陸後，走到福田口岸建築物樓下深圳地鐵福田口岸站，地面 A 出口 2 號門轉左便可看到無人機空投櫃

小編試過用數碼相機影完的二維碼，在其他地方都可點餐，使用無人機投送服務並獲得配送優惠，不過還是建議讀者到現場自己掃碼。

叫餐、無人機送餐流程示範

今次小編就同大家示範整個叫餐流程。你首先需要準備的就只是 WeChat。香港用家只需要下載香港版 WeChat，並登記香港 WeChat Pay HK 的支付方式（自行增值帳戶，或連結信用卡）便可。 利用 WeChat 應用程式內的掃碼功能，掃一下空投櫃上的二維碼開始落單。

無人機送外賣營業時間：10:00-17:25

▲利用 WeChat 內置掃碼功能，便可打開頁面開始落單

Step 1）打開 WeChat 美團小程式，輸入定位位置

打開美團小程式後，可用 WeChat 所登記的香港電話號碼來登記帳戶，毋須再次輸入（只需確認授權）。第一件事要做的，就是要切換定位。很奇怪這個二維碼只能用來開美團小程式，最終你還是要自行選擇位置。在定位中，自行輸入「美團福田口岸前廣場無人機空投櫃」或相似的搜尋關鍵字（可輸入繁體中文），找到這個選項點下去，你才可開始落單。

Step 2）點選想要的餐飲美食

你只可以在掃碼後得出的列表內的商品落單。現在由於送貨有重量上限，每張單只可以叫一個商品項目。例如 KFC 只可叫一個餐、奈雪的茶只可叫一杯飲料。

▲大部份以飲料為主

目前送餐到此無人機空投櫃的餐飲店，包括有：

餐飲店名稱 餐飲店類型 KFC 肯德基 炸雞快餐 奈雪的茶 飲料 喜茶 飲料 Manner 咖啡 霸王茶姬 茶飲 M Stand 咖啡 混果汁 飲料 葉外 蛋糕、飲料 金戈戈香港豉油雞 港式燒味、港式快餐 元氣壽司 壽司、日式餐飲 阿甘鍋蓋 烤餅 麵包新培 麵包、蛋糕、飲料

在畫面上選取其中一個商品，選取「一鍵下單」跳到下一個送貨畫面。目前未能在同一張柯單中選取多項餐飲項目，每張柯打只可點一樣東西。

▲除了飲料之外亦有 KFC、日式料理、港式燒味等選擇

▲例如今次小編就嘗試點一杯「奈雪的茶」飲料

▲設定好飲料的口味

▲第一次使用的時候，你需要選擇收貨地址

Step 3）選擇收貨地址

第一次點餐時，你需要選擇收貨地址。請點擊並再一次在畫面中選擇「美團福田口岸前廣場無人機空投櫃」，輸入聯絡人姓名、電話號碼（可輸入香港電話號碼），保存地址便可。點好餐並設定好收貨地址後，便可正式提交訂單。

Step 4）決定下單、用 WeChat Pay HK 付款

今次小編選擇光顧「奈雪的茶」點了一杯飲品。無人機外賣的配送費（外賣費）為 3.8 元人民幣，但優惠期內可獲減免，實際支付只是飲料的費用以及食肆所收的 1 元打包費（外賣包裝費）。留意每間餐飲店所收費用都有所不同，依程式畫面顯示的價格為準。當你檢查過收貨地址、收費後，按下單按鈕，並透過 WeChat Pay HK 付款便可。

▲提交訂單後，利用 WeChat Pay HK 付款便可，你可馬上選擇以已連結的信用卡或餘額付款，顯示金額將為折算後的港幣

Step 5）等候食物飲料製作

同一般叫外賣一樣，你需要先等候餐飲店為你製作食品。在今次試用中，餐飲製作就用上了大約 20 分鐘時間，等候頗久。而到無人機開始送貨，你可直接於畫面上留意它的實時位置與距離。

▲在接單後，如像普通叫外賣一樣，食肆開始準備你的餐飲

▲貨物登上無人機後，便會開始飛行，途中你可看到無人機距離目的地之距離

Step 6）觀察無人機飛行情況

當無人機快要抵達目的地，你肉眼也可看到它從遠處飛過來，大約從高空 30 米降下，最終到達無人機空投櫃。

當無人機停好，就會釋放包裹，並由空投櫃作保存。空投櫃理論上可為用戶保存食物數小時，但為了自己身體健康著想，還是不要太久才去拿。

▲無人機會停在指定位置

▲你可看到貨物滑至空投櫃

影片：無人機從遠處飛來至降落

Step 7）從空投櫃取得餐飲

當無人機成功卸下餐飲，你的手機畫面上會出現指示，以及 4 位數字的密碼。請在無人機櫃位中，輸入配對碼取得你的食物。

▲在空投櫃輸入畫面顯示的 4 位數字取餐

▲系統會將餐飲從櫃內的儲存空間，運送到取貨口，開門便可取貨

Step 8）請將空投盒子回收

食物會放置在空投箱裡面，你需要從箱內拿出食物，並把空投箱放入回收櫃，作下次使用。這時候你便可真正享用由無人機送來的美食、餐飲了。

▲盒子以塑膠製造，打開魔術貼就可取出你的餐飲

▲奈雪的茶一向以提供保溫袋給外賣用戶，所以不用擔心凍飲會變暖

▲最後你需要把塑膠盒依照指示摺疊回收

實際叫外賣感想－－純屬體驗，距離實際應用還有路要走

無人機外賣，還是相當有「科技感」的一個體驗。你可看到你下的單從遠處飛過來，再由無人機卸下你的餐飲，全程你都毋須同真人接觸，而實際上除了食肆製作餐飲的人之外，也沒有其他真人參與其中。之不過我們也發現無人機送外賣服務，在實際運作中仍面臨不少挑戰。

改善點 1，外賣等太久：在今次叫無人機外賣的體驗中，發現這項服務在實際運作中，仍面臨不少挑戰。在這次體驗中，小編於下午 2:54 透過美團應用程式訂購了「奈雪的茶」飲品一杯，小編等到 3:20 才看到飲品製作完成並開始送貨，無人機最終於 3:30pm 抵達。雖然無人機從外賣點飛到福田口岸空投櫃，運送旅程只花了 10 分鐘，但因為飲品製作需時，最終小編都要在空投櫃面前守候了約 35 分鐘。今次美團活動需要在現場掃碼才可獲得外賣費減免，因此你就需要在現場一直等候，你需要預留充足時間。

改善點 2，所在地區都有好多食肆：諷刺的是，福田口岸裡面的商場，還有廣場對開就有一堆食肆，麥當勞也在附近。是否需要長時間等候，去叫無人機外賣 KFC 或者奈雪的茶，不幸的話甚至要等上 30 分鐘，就由大家去想了。

改善點 3，無人機非送到買家手中：此外，無人機的交付方式並非直接送到顧客手中，而是送到指定的無人機空投櫃。這意味著，顧客並非身處任何地方，無人機都會送到，而是為了遷就無人機送貨點，而特地去到該處收貨。那麼其實不需要無人機送貨，改用人手送貨，實際意義上更為方便。這點可能在某一日科技進步後可以改善，但起碼不是今天會發生的事。

改善點 4，掃完二維碼都要人手入地址：還有美團要在技術上改善的地方，就是空投櫃上貼出的二維碼。這個二維碼竟然只能用來開啟 WeChat 的美團小程式，開啟 App 後無法自動設定收貨地點。用家需要在 App 內自行輸入「福田口岸空投櫃」才可，小編在場就見有大陸傳媒忽略了這點，一直使用自動的設定，最終外賣送到了另一個地點。

▲雖然是掃碼點餐，但你仍須手動輸入收貨地址，操作不夠一氣呵成

▲下單前，必須留意送餐地點是無人機空投櫃

總結：低空經濟仍屬於萌芽期，實際應用還需時間

從這次無人機外賣體驗可見，雖然科技為生活帶來了便利，「無人機送貨」有新鮮感，但所謂「低空經濟」在實際執行時，依然面對不少挑戰。未來若要提升這項服務的普及度，服務商需要進一步提升無人機調度的速度，例如同一個空投櫃容許更多無人機升降（好讓部份無人機可以適時充電），以確保顧客可以真正享受到無人機科技帶來的外賣體驗。

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