【爆相爆片】高鐵西九龍站售票系統一度故障 手寫車票曝光

【13:15更新】港鐵車務營運總管李聖基表示，高鐵票務系統故障因與內地票務系統傳輸不穩定
【10:29】港鐵表示，售票系統回復正常運作
【10:15】系統修復工作仍在進行中，但目前已可恢復取票。至於櫃位售票方面，目前已可以用電腦系統售賣由西九龍站出發往深圳北及福田未來兩小時內的車次。而前往其他目的地的車次，仍需以人手售賣未來兩小時內出發的車票
【09:45】港鐵表示，西九龍站的內地鐵路單位售票櫃位的電腦系統正常，仍可售賣即場及預售其他車程的車票
【09:35】港鐵表示，現時西九龍站的港鐵售票櫃位正以人手售票，可售賣即場及未來兩小時出發的車票

高鐵西九龍站售票系統今早發生故障。港鐵今早9時許宣佈，高鐵西九龍站的售票系統運不暢順，現時售票及取票受影響，車站方面正進行修復工作。現時車站方面正以人手售票及協助乘客取票，港鐵請乘客預留時間辦理有關手續，同時售票大堂及入閘口都已增派人手協助乘客。

港鐵指出，今次只是港鐵的售票系統出現故障，而內地鐵路單位的售票系統則未受影響，可正常運作。

身處西九龍站的讀者胡先生指，現時票務大堂擠滿乘客，但所有售票機無法進行交易；而乘客須於開車前45分鐘入閘，有職員在閘口給他們手寫的車票。

胡先生表示，昨晚在家透過互聯網購買了今日的車票返內地出差，並以手機拍下交易紀錄，今早到車站取票時，向職員展示交易紀錄，職員核實後便以手寫方式，發出一張客運紀錄代替車票，紀錄上寫有「因系統故障　移交無票旅客」，同時有他的個人資料，以及他所乘搭的高鐵班次資料。

對於該張「手寫車票」，胡先生笑稱感覺「好兒戲」，擔心「過唔到關」。

記者在西九龍站票務櫃位見到擠滿乘客，職員向排隊的乘客詢問資料，包括目的地及選乘列車的時間，記低資料後乘客再到櫃位付款買票。職員會給即場購票的乘客一張手寫代用票，表示入閘後再以此換取車票。

有到場購票的乘客不滿安排混亂，指被港鐵職員「亂點」，來來回回在多處走了多轉，最終還是買不到票「買飛位置唔清浙，兜咗四五轉，好混亂，好唔得，好失望呀！」有乘客則未覺安排混亂，輪候十多分鐘便能買入車票。

港鐵車務營運總管李聖基表示，於早上8時25分發現西九龍站的高鐵售票系統，與內地票務系統的傳輸不穩定，其間改以人手操作售票，乘客以購票憑證上車，至約9時45分港鐵啟動備用系統，恢復出售西九龍站到深圳北站的票，到10時15分，整個系統恢復運作。

李聖基稱，事件不涉及黑客攻擊，正與內地方面研究及跟進事件。

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