港鐵在本月16日早上上班繁忙時間，荃灣綫、觀塘綫、港島綫和將軍澳綫齊冧，引起大混亂，造成過百萬打工仔和學生返工返學受阻。立法會鐵路事宜小組委員會下午討論有關事宜，港鐵車務總監劉天成在會議上宣佈於周六、日提供成人以八達通乘搭可享每程半價優惠，小童、學生和長者1元優惠。多名立法會議員發炮批評有關做法，直斥當日受影響時段為繁忙時間，但卻在周六日非繁忙時間提供票價優惠。
港鐵車務總監劉天成在會上表示，為了答謝乘客的忍耐，在今個星期六、日 (即11月3日和4日) 兩日進行一次性優惠措施，成人每程享有小童的半價優惠，而原享有半價優惠的小童和學生及2蚊乘車優惠的長者，則享有每程1元票價優惠。他又在會上表示，將會聘請外國和本地專家檢視系統，並會檢討當日的應對安排，並於2個月內向政府提交詳細報告。港鐵車務總監劉天成回應指，有關優惠是「一點心意」，港鐵推出優惠亦要考慮因此而增加的乘客數目。他估計今次優惠的受惠人數超過800萬人次，將導致港鐵損失3千多萬。
民主黨鄺俊宇直斥「無見過人道歉係送錯禮同送錯時間」，建議港鐵應重新考慮該措施。熱血公民鄭松泰在會上在批評有關優惠是「當香港人係小朋友」，又直言「你要穩妥點解唔考慮年初一先畀優惠」。實政圓桌田北辰則狠批港鐵「連賠償對象都搞錯」，直言當日受影響的是一眾上班人士，建議港鐵以平日繁忙時間作優惠來回饋市民。民建聯柯創盛亦批評做法，直斥「懲罰機制達唔到阻嚇作用」。
民主黨林卓廷會上問到港鐵當日事故班次最長的延誤時間，港鐵車務總監劉天成回應指延誤時間最長為114分鐘，按現時的罰款機制，即罰200萬元。林在會上直斥，即使四綫當4宗事故計算，港鐵只需付800萬，「連最高罰款（2500萬）三分一都唔夠」，要求局方立即檢討罰款機制。公民黨陳淑莊亦會上問及局方就罰款處理手法，是以「一綫一事故，定一原因一事故」作處理，又建議應就服務表現扣減港鐵管理層的花紅。
運房局局長陳帆則表示，局方按照現有的機制檢視罰款的處理方法，往後再跟進是否需改變機制的罰則，但未正面回應現時四綫事故的處理手法。陳帆又指，有關優惠與懲罰機制是兩回事，認為港鐵已收到立法會議員的意見及回饋，會再考慮有關安排，並強調港鐵的心意是「有做好過唔做」。
會上又討論到當日港鐵拒絕提供免費接駁巴士做法，民主派區諾軒問到當日為何不按照應變計劃提供100架巴士疏導乘客，「起碼都提供一啲點對點服務」。
港鐵車務營運總管鄭群興回應時指當時經評估後，短時間只能提供10架接駁巴士，未必能應付當時情況，加上考慮仍維持有限度運作，所以沒有作免費接駁服務的安排。
日期:
11月3和4日（星期六和日）
優惠措施：
-以八達通乘搭港鐵，成人每程享有小童票價優惠
-以八達通乘搭港鐵，享有半價優惠的小童和學生及2元乘車優惠的長者和合資格殘疾人士，每程可享1元優惠
資料來源：港鐵