作者 : 有川真由美
圖片 : shutterstock
與人進行討論時，基本上可依序進行下列三個步驟：「聆聽對方的觀點」、「表達意見」、「解決問題」。
換句話說，傾聽是溝通的起點。當我們願意敞開心房聆聽，對方也會願意聽你說話。
儘管聆聽對方的觀點很重要，但如果對方說了你無法接受的想法，或只是單方面堅持自己的主張，聽到後來你也會感到不耐煩吧。
這裡提供心平氣和聽取不同意見時的要訣，共有4點
1. 對「事」不對「人」：
把重點放在「對方說了什麼」，而不是「誰說的」。在面對喜歡或尊敬的人時，我們都能專注聆聽對方的話語。
但對於對方無好感，或是年紀比自己小的人，我們往往會帶有批判的心態，容易先入為主或妄下定論，預設立場認為「反正這個人就是很任性」、「跟這個人怎麼說也沒用啦」，而不是試圖了解對方究竟想要什麼、想做什麼。
2. 尊重對方的情況與立場：
藉由提問，讓對方表達感受及觀點。例如，當你認為A方案很好，但對方卻比較喜歡B方案時，一定有他的原因。
如果你能進一步詢問：「為什麼你認為B比較好呢？」就能了解對方做出選擇的理由。即使你不認同，也能透過表示「喔，原來你是這樣想 ∼ ∼」的理解，來展現尊重對方的意見及立場。
3. 不要打斷對方說話：
別說「可是」、「但是」、「反正」這些詞彙。當我們的想法遭到批評時， 會忍不住用「 可是……」 反駁， 或是以「 但是……」當作藉口，甚至自暴自棄說出「反正……」等話語。
但這三個用語都是負面詞彙，如果使用這些詞語打斷對方說話或插話，很容易讓人反感。因此，要先冷靜聽對方說完。
4. 積極尋找共同點：
表示「我能了解」、「我也是這樣！」與其執著在彼此的歧異，不如積極尋找雙方的交集或相似之處，積極表示贊同。
例如，當你能共情並認同對方也很花費心思認真思考時，就會以更寬容的態度接受對方的想法，認為這些不同的觀點也很寶貴。正因為有不同意見的人存在，才能讓我們用不同的眼光看世界，並且成長。
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(本文摘自《女子人際學：受男性欣賞，女性喜愛，人際關係瞬間提升的100個教戰守則》 ，時報出版，有川真由美著）