「對不起」有時很難說出口，那意味著承認自己做錯事；遺憾的是，沒說好對不起，被道歉的人非但無感，反而更憤怒。心理學家說，好的道歉有5種說法，讓人毫無委屈地說出口、聽的人因而軟化，讓彼此關係更緊密昇華。
不小心在朋友面前脾氣失控、放任情緒發洩在家人伴侶身上、一時氣結發了不該發的貼文、忍不住在同事背後說八卦……。人非聖賢，孰能無過？多數時候我們都不是故意傷人，但有時話到嘴邊攔不住，遺憾就這麼發生。這時懂得道歉的語言，就有機會修補情誼橋樑的裂縫，重拾對方的信任與愛。
為什麼要道歉？
面對伴侶、父母關係親近的人，我們常常因為不善表達或懶得多想，而放任脾氣爆發，總覺得對方一定會懂得我們「不是故意的」。然而即使感情再深，也禁不起再三的拉扯與破壞，如果沒有適時表達自己的懊悔與歉意，情分終有損耗殆盡的一天，修補關係變得難上加難。
明明清楚道歉很重要，但就是好難說出「對不起」，為什麼？因為「對不起」意味著示弱，承認自己的脆弱和錯誤需要勇氣。當我們意識到做錯時，容易深陷羞愧與懊惱的情緒，只想躲起來，完全不想正視對方。道歉之後，有時需要面臨指責、叨念；如果頭上鋼盔沒戴好、不夠心平氣和，再度擦槍走火讓情況更糟。可見要好好地道歉，有時得準備好破釜沉舟的耐心與毅力。
另一種情況是自認沒有錯，但要求認錯的批評與壓力卻排山倒海，這時該做的，並非討好他人而違背心意去道歉，而是同理對方的心境，思考自己是否因為一時輕忽而傷害別人的感覺。道歉的目的是為了和解，避免怨念的積累而耗損關係，也能因此更了解自己、理解別人。
5種道歉語言，讓「對不起」更有力量
著有《愛的5種語言（Five Love Languages）》一書的婚姻諮商師查普曼（Gary Chapman），和臨床心理醫師湯瑪斯（Jennifer Thomas）攜手發展出「道歉的5種語言」，在5種不同的道歉情境下，如何平撫對方受傷的感受，進而化解僵局、修補關係。許多諮商專家也用來輔導個案，解決生活和職場上的關係紛爭。
5種道歉情境與句型
1. 表達悔意：「我沒能好好處理，我覺得好糟，我很抱歉。」
承認自己做錯事、傷害對方，內心充滿懊悔，對方值得一個道歉。這裡的關鍵字句包括「我錯了、你的痛苦是我造成、我有罪惡感」。
2. 承擔責任：「我很抱歉我做了那件事，我不該有任何藉口。」
不帶任何理由的道歉語言，凸顯個人對責任感的重視，對方有時也難以苛責。語言表達教練唐納森（Karen Donaldson）說，承擔責任的道歉語言必須針對事件，一旦說出口，必須有一肩扛下全責的體認。
3. 真心反省：「我真的對那件事很抱歉，下次我會採取另一種方式，不會再發生。」
除了擔起所有職責，這個道歉語言還包含兩個承諾：未來不會發生、以後會做得更好，表達道歉者想改變的決心。
(道歉的5種語言運用在職場上，對於工作效率與人際相處有正面助益。圖片來源：Pexels)
4. 如何彌補錯誤：「我很抱歉做了那件事，我告訴你我會如何彌補你。」
道歉的話語，加上明確的彌補方式，凸顯道歉的真誠而積極。要撫平對方因為被掠奪而感受到不公時，這種方法相對體心而周到。
5. 請求原諒：「我很抱歉我做錯事，希望你原諒我，我能理解你需要時間。」
比起被原諒，請求原諒要容易太多。你可以要求被寬恕，但受傷的一方有權利說不。與其給對方壓力，不如讓他知道你願意等待。
「當我們對別人做錯事，唯一要做的就是道歉。」唐納森說，道歉的語言無法一蹴即成，重複練習才能內化成說話習慣。透過說話方式表達誠摯而具體的歉意，無形中也能加強溝通技巧，家庭、職場的人際關係更和諧。