政府表示，「安心出行」電話熱線周五（19日）起加強服務，除增加人手外，服務時間將會延長至晚上11時，以便一站式協助市民處理有關「安心出行」程式以及「紅、黃碼」轉碼事宜等問題。市民由周五起可於每日早上7時至晚上11時致電2626 3066查詢。
政府發言人表示，過去數天留意到有小部分市民或未能成功轉碼，原因可能包括「安心出行」程式未有更新至3.4.0或以上版本或流動裝置未連結至網絡，網上自我申報快速測試陰性結果提交的身份證資料不準確或未符合申報條件，或市民接受核酸檢測／申報快速抗原測試陽性結果／作出入境申報及接種疫苗時使用了不同的身分證明文件及號碼等。為解決市民的疑難，政府會透過增加電話熱線人手及延長服務時間一站式協助市民。
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發言人補充，已接種至少2劑新冠疫苗的確診人士，如在第6天及第7天（或其後連續2天）均在快速測試獲陰性結果，可在網站（www.evt.gov.hk）自我申報，便可提早完成隔離，其「安心出行」會自動比對系統的申報紀錄及即時將其「紅碼」回復為「藍碼」，至今已有近1萬人成功申報，並取得「藍碼」。市民如對轉碼及網上自我申報快速測試陰性結果等事宜有任何疑問，可致電熱線查詢。熱線過去一星期接獲與「紅、黃碼」相關事宜的查詢，絕大部分均可協助市民即時妥善解決。
發言人強調，自「紅、黃碼」安排推出以來，系統一直運作暢順，容量充裕，至今已為「安心出行」用戶進行超過1.2億次比對及近7萬次轉碼操作。
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