2024 年智能手機市場聚焦於 AI 功能升級，Apple、三星、Google 等品牌均大力投入開發，期望此創新帶動用戶升級。然而根據美國媒體一個調查，真正吸引用戶升級的主因仍是手機基本硬件需求，如電池壽命、儲存空間和相機功能，而非 AI 技術。
根據 CNET 調查指出，在吸引美國消費者換機的原因中，電池續航時間排名首位，有 61% 的受訪者表示這是升級的主要動機。其次是儲存空間不足，吸引 46% 的人換新手機，38% 的消費者認為相機功能優化同樣重要。僅 18% 的受訪者視 AI 為升級主因，排行第 6，顯示 AI 技術目前在大眾市場中反應仍不如預期。
Apple 在最新 iPhone 16 推出時積極推廣 AI 功能「Apple Intelligence」，希望這項技術能提升用戶升級意欲。然而根據 CNET 的調查結果，只有 10% 的智能手機用戶表示已開始使用 AI 功能，例如相片編輯；使用 ChatGPT 等生成式 AI 的則為 12%；而期待未來 AI 功能發展的用戶只有 14%。
隨著手機價格持續攀升，消費者的購機策略趨於謹慎，44% 的受訪者表示，僅當手機損壞或需更換時才會考慮升級。這一現象反映出訂閱模式和多重服務費用壓力已引發「訂閱疲勞」，消費者對於額外支付 AI 服務費用的意願普遍偏低；接近半數的用戶不願為手機 AI 功能額外付費，許多人認為 AI 實質幫助有限，而其中 34% 的人更擔心 AI 可能涉及私隱問題。
業界分析認為，AI 技術的真正價值或需更全面落實並讓用戶親身體驗後才能突顯。現時消費者更關注基礎功能升級，未來若 AI 功能能確實改善日常應用場景，或將有機會成為換機核心理由。
資料來源：CNET
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