日本航空（JAL）和全日空（ANA）日前公布新的「客戶騷擾」政策，旨在保護空服員免受乘客不當行為影響。兩家公司官方網站於6月28日更新，詳細列出9種被視為騷擾的行為。
這些行為包括：
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1. 使用辱罵性或歧視性語言
2. 威脅性言行
3. 過度或不合理要求
4. 身體攻擊
5. 擾亂商業運作
6. 擅自進入工作區域
7. 欺騙員工
8. 網路誹謗9. 性騷擾
全日空還特別列出偷窺、跟蹤和不雅行為。全日空副總裁宮下良子表示，此政策旨在解決員工因缺乏明確標準而難以應對的客戶互動問題。日本航空則要求員工接受專門訓練，並將提供應對指南。兩家公司均表示，對員工進行騷擾的旅客將受到警告，若行為未改善，可能被拒絕登機或交由警方處理。此舉反映了航空業對員工權益的重視，也凸顯了業界面臨的挑戰。業界期待通過這些措施改善飛行體驗，營造更和諧的航空旅行環境。
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