一段關於不會掃碼的「離線」老人影片約在6月4日起於微信朋友圈廣傳，引發討論。片中一名白髮上海老人乘搭巴士時，疑不懂用手機掃車上場所碼，不斷焦急地調校手機仍不果。期間司機堅持要老人用手機掃碼，又催促：「快點弄啊，人家都等你了」、「下去弄好再上來吧」；其他乘客則提醒：「老人可以用身份證或者離線碼的」。兩分鐘過後，老人未能成功掃碼，無奈下車並告別：「不耽誤大家了」巴士隨即關門。
《澎湃新聞》聯絡上拍片人張女士（化名），她表示事發於6月2日上午11點，當日是工作日，路上人少，車上乘客亦不多，司機態度欠佳。網民質疑她為何只拍片而不向老人伸出援手，張女士稱她當時要先顧好把頭和手伸了出車外的孩子，因此未能及時幫忙。
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微博上不少網民對老人遭遇深表同情：「好心酸啊，聯想到我86歲的父母現在都不敢出門，他們一輩子踏踏實實做人，做錯了什麼要這樣對待他們？」、「真的碰到這種情況就應該去幫一下他們 [淚]我們也都有老去的一天，哎……」、「真正的高科技搞不出名堂，給老百姓添麻煩的東西越弄越多」
官媒《半月談》就事件發表《數字化防疫，別絆倒離線老人》評論，認為在運用數字化手段助力疫情防控的同時，必須設身處地、將心比心，防止「銀髮群體」在出行、購物、看病等重要生活場景中「處處碰壁」甚至「寸步難行」。以出行為例，儘管需要盡可能地幫助老年人學會使用智能手機，跨越「數字鴻溝」，但不管在什麼時候，有沒有、會不會操作智能手機都不該成為他們順暢出行的阻礙。