上海山姆壽司發現昆蟲　客服回應：不是烏蠅是蜜蜂

近期不少港人都愛到內地大型超巿購物，山姆超巿是其中一個熱點。內地有記者在上海山姆超巿購物時，卻遇上疑是食物安全事故。據內媒《新民周刊》報道，記者在山姆餐吧購買的壽司內，發現疑似蒼蠅的昆蟲，但山姆只想賠償了事，拒絕公開向消費者及公眾交代事件是否影響食物安全。

據報道，《新民周刊》的記者上月初在山上海嘉定的山姆超巿辦年貨，並在山姆餐吧買了一盒純素壽司拼盤及兩盒安格斯牛肉漢堡，共71元人民幣，其中壽司拼盤值35元。

壽司拼盤共有18件，記者與家人即時吃了七至八件。回到家後，準備吃餘下的壽司時，發現其中一件壽司內裡有異物，差點就咬到了。記者其後仔細看便發現那是一隻完整的昆蟲，即時感到噁心反胃及嘔吐，也擔心之前家人吃掉的壽司裡是否也存在類似異物。

記者稱，從異物的形狀上來看，像是蒼蠅，又像是蜜蜂，並不能完全確定。記者其後聯絡山姆會員商店，說明情況。第二天上午，一位自稱山姆會員商店客服的人，來電詢問情況，並請他發送相關圖片和影片，表示會向餐吧了解情況。

該名客服很快便回覆記者，指異物不是蒼蠅，而是蜜蜂，並轉述山姆餐吧相關負責人的解釋，指餐吧裡的壽司拼盤均為供應商配送，食品出現異物，與他們無關，並表示可給予一盒壽司單價35元十倍的賠償。

記者認為對方推卸責任，無論是蒼蠅或蜜蜂，還是其他異物，都不應該在壽司裡出現，於是要求山姆作出調查及交代結果，而不是單單作出賠償。

兩天後，山姆一名客戶主管聯絡記者，表示山姆內部對食品安全有嚴格的規章制度，所有的環節流程供應鏈，都是遵照制度執行的，食品安全是有保障的。事件發生後，山姆內部已經針對壽司問題進行調查，可能性是做壽司使用的一款醬，有甜味，招來蜜蜂。

該主管又指，可以發相關食品安全制度的文件給記者，但如要山姆官方作調查報告，並向消費者和公眾交代，並不可能。記者指，其後多次與山姆客服在電話溝通，要求一個合理解釋，但最終都未能如願。

報道指，在網上發現不少消費者對山姆的投訴，包括在山姆購買的蛋糕吃到膠片、烤魚肉片或其他食物吃到頭髮等，而最終的解決方案多數都是退款、賠償或補償代金券了事。