作者 : 林慧
圖片 : shutterstock
在工作和生活中，常常會有想拒絕卻又擔心禮貌不足的時候。說不並不是一件不禮貌的事，重要的是，該如何學習不失禮卻能優雅地拒絕別人。
不懂得如何拒絕會造成溝通傷害，試想：如果無法如期完成主管交辦一定要完成的工作，卻因為自己不懂拒絕、不自量力把事情給承接了下來，到最後所產生的結果，可能就是兩敗俱傷。所以與其給別人錯誤的期待，耽誤了最後的結果，還不如一開始就把事情說清楚，為什麼無法如期完成？需要什麼協助？需要多久時間？把情況說清楚，其實就是一種有禮貌的拒絕。想優雅拒絕別人，可以採用以下兩種方法：
先同理對方
在開口拒絕別人前，請先同理對方。對方一定是對你有所期待、有需要，才會開口請求幫忙。如果對方想要借錢，你可以先理解對方缺錢的痛苦，先同理對方目前的處境，給予對方一個溫暖的關懷，讓對方對於開口借錢這個求助不感到難為情或尷尬。
說出自己內心的觸動
還是以借錢這件事為例，要把自己真實的感受告訴對方，讓對方知道很感謝自己得到信任，但無法幫上忙。先肯定對方的行為，讓對方知道自己是和對方站在一起的，雖然無法借錢給對方，但會想法尋求更大的力量。這就是一種優雅的拒絕方式。
有一次某位朋友跟我借錢，他用LINE向我開口，我確認了不是詐騙，也知道他創業十分辛苦，一直缺周轉金，我先同理他：「知道你創業很辛苦，一直都很努力，很謝謝你實在是很看得起我，需要幫忙時來找我，這是我的榮幸。」了解了他需要的金額，以及未來需要的協助，我拒絕了他：「我還是認為這件事交給銀行來處理會更好，現階段銀行對你會更有幫助，真不好意思，我只能替你加油。」
也許有人會認為，何必講這麼多？用這麼迂迴的方式拒絕？當然，我可以直接拒絕，但如果想要以一種優雅的方式拒絕，我就需要考慮到朋友開口求助時的心情。
每個人在求助的時候，心情一定是很低落沮喪的，這時不妨當個傾聽者，如果把拒絕的話一下說得太快，很輕鬆就下了拒絕令，對方可能會因此受傷或難過，覺得不應該開這個口，不應該跟你求助。
在這個世界上， 在家靠父母， 出門靠朋友， 每一個人都可能有需要別人幫助的時候，總不希望當有一天自己開口求助，別人的對待就像驅蚊蟲一樣。所以，我們應該學習優雅的拒絕，給拒絕一種尊重的態度。
優雅的拒絕，其實也是一種表達關心的溝通，即使沒能真正的幫上忙，還是可以恰如其分的把這份關心帶給對方，期待對方可以真正的把問題解決處理好。
優雅的拒絕，是一種留情、留份的為人處世態度，雖然拒絕了，卻也表達了自己的關心。這份關懷之情，對方一定能有所感受。
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(本文摘自《練出不怕AI取代的說話本事：跟著林慧老師的說話私塾，教你開口說出溫度、信任與效率》，采實文化出版，林慧著)