消委會指本港的殮葬、殯儀服務收費昂貴，然而消費者一般都不太了解殯儀的流程和細節，難以判斷服務範圍及相關收費是否合理。
消委會檢視20間殯儀商的服務範圍及收費資料，發現部分服務商只提供有限度資料，如最低收費，而計算收費的方法亦各異，令消費者不能直接比較。在20間服務供應商中，有13間提供不同儀式的套餐服務，包括道教、佛教、無宗教儀式（在殯儀館舉行喪禮），及不設靈堂，直接由醫院（院出）或殮房（直出）出殯的服務。由於天主教或基督教殯儀套餐的內容及收費與無宗教儀式的套餐相近，今次調查只涵蓋以上4種特定形式，合共48個採用火葬及最低收費的套餐資料。
「院出或直出」殯儀套餐服務毋須租用殯儀館場地，可以省卻租金、靈堂布置等費用，收費因此較便宜。但消費者需留意，即使同樣標示為最低收費，13個「院出或直出」的套餐中，最低（7980元）和最高（15000元）收費的差距仍接近1倍。
至於12個無宗教儀式的套餐，最低（13520元）和最高（35800元）的收費，亦相差約1倍半。
一些家庭即使沒有宗教信仰，但為求心安，或會選用收費較高的道教或佛教儀式出殯，當中大多包括打齋或誦經服務以及20多件紙紮品。48個套餐中，有18個為佛教或道教套餐，最低收費差異近1倍，由27780元至56800元不等。
雖然各套餐包括的服務項目類同，但業內人士表示，法事功德、誦經等為無形之物，負責法師的資歷、派別均會影響收費。
例如負責誦經的尼姑或和尚數目，部分套餐並不相同，如要額外增加人數，聘用和尚的收費又會較尼姑高，相差可達1倍，以其中一些服務商的收費為例，4名尼姑誦經收費4000元，即每人1000元，但5名和尚誦經則要收12000元，每人逾2000元；另外，由學徒擔任堂倌，每小時收費約100元至200元，由具經驗的師傅擔任，收費可達每小時300元至500元，消費者如無有關知識，難以判斷相關收費是否合理。