金管局上半年共收到350宗與騙案相關的銀行投訴，按年下跌45%，但一些新型騙局手法個案則上升16%。金管局副總裁阮國恒表示，關注近年涉及內地在港留學生的受害人增加趨勢，以及騙徒使用「深偽技術」（Deep Fake）等手法增加。
他說，本港已就詐騙個案制訂清晰的處理指引，但因應騙局手法變化多端，金管局很快會向主要銀行就相關責任框架進行「軟性諮詢」。
阮國恒出席論壇致辭時表示，銀行要做好防範騙案及加強客戶教育等工作之餘，本港亦應制訂普遍的指導性原則，處理涉及騙局的銀行投訴，例如當銀行決定賠償客戶時，應考慮銀行是風險控制是否有效、客戶是否做好保護自身資訊和交易的責任等因素。
他以較極端的個案為例，若銀行持續地失誤處理高風險轉帳，或須為客戶承擔部分損失；反之若客戶多次忽視銀行的轉帳風險警告，銀行亦不應承擔全部損失。
阮國恒強調，金管局支持負責任的銀行創新，並對業界發展科技維持「風險為本」及「科技中立」的政策立場。