一名66歲男子於7月20日被發現倒斃紅磡站廁所內失救死亡，死者家屬批評當日港鐵職員多次報稱已尋遍廁所但不獲，惟距離家屬通知站方4個多小時後，才有清潔工發現事主在殘廁內昏迷。港鐵經內部調查後，承認當日尋找事主的方式及跟進工作都有不足，再就事件致歉。
港鐵今日（11日）舉行中期業績會，行政總裁金澤培表示對事件深感惋惜，向事主家人致深切慰問，而港鐵香港客運服務總監楊美珍亦表示，港鐵對事件感到非常惋惜，經調查後發現，當日協助尋找事主的處理、跟進及溝通方面有改善的空間，港鐵再就事件致歉，重申會嚴肅跟進事件及落實改善措施，會配合警方調查，亦會與死者家屬保持聯絡，以提供協助。
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協助家屬的民主黨油尖旺區議會副主席朱子洛認為，雖然今日港鐵行政總裁金澤培和客運服務總監楊美珍有對家屬表示歉意，但其實內容與家屬記者會當日的回應新聞稿大同小異，並未有透露更多詳情。
朱子洛指，現時港鐵仍未公布調查結果，當中關鍵的車站人手安排、無障礙洗手間內的緊急掣當時是否正常運作、站內員工溝通機制和車站員工及外判工的權責分工，仍需要調查報告清晰交代。許伯伯的驗屍報告亦未完成，他重申會繼續協助家屬，希望可以還原事件真相，追究疏忽，並敦促港鐵檢視不足之處，防止類似事件再次發生。
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Alcide 可以表示遺憾，無需道歉。
2022年08月11日13:40
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