港大研究：服務業員工作倦怠比率較疫情前增加1.7倍

港大一項研究發現，新冠疫情後，服務業員工出現工作倦怠的比率較疫情前增加了1.7倍。港大經管學院行為與決策科學研究所，與香港優質顧客服務協會，訪問1000名公私營服務業員工，4成3受訪者表示經常感到工作倦怠，主因是「阻礙性壓力源」，如分工模糊，及顧客與公司間的需求衝突等。

港大認為壓力對員工心理健康造成負面影響，影響他們為顧客提供優質服務的能力。港大建議從4方面改善，包括公司強調使命感，讓員工積極參與塑造公司文化；提供靈活及彈性的支援措施；加強溝通和工作透明度，以及表揚和獎賞員工。