【Crostini結業】消委會接34宗投訴涉逾10萬 籲商戶盡快安排退款免法責

【獨媒報導】連鎖西餅店Crostini周三（9月14日）起突然全線結業，令大批已購買餅卡的顧客頓成苦主。消委會總幹事黃鳳嫺今早接受電台訪問時指已接獲34宗投訴，合共涉及107,000元，當中多為於去年婚紗展購入預繳式餅卡。其中最高金額個案涉及10,500元，事主購入350張面值50元的餅卡。

黃鳳嫺在港台《千禧年代》中表示，由Crostini宣佈結業至今，共接獲34宗投訴。她指有21宗個案是從婚紗展購買餅卡，共涉及94,000元；其餘13宗則是從店舖購買。她指最高金額個案涉及10,500元，事主在去年11月的婚紗展中購入350張面值50元的餅卡。

黃鳳嫺強調消費者要找回單據及付款方法，如以信用卡付款可聯絡發卡公司，嘗試透過退款機制申請退款，但因各銀行政策不一，未必可百分百退款。另外，如分期付款，消費者則仍要償還款額予銀行。她續稱，如消費者以電子支付或現金付款，「呢啲情況真係做唔到退款㗎啦」，建議當商戶委託清盤人時，向清盤人登記成為無抵押債權人，或日後可得到些微補償。

如已遺失單據，單憑餅卡又是否可以辦理退款？黃鳳嫺稱因餅卡可能由其他人送贈，未必可成為有力證據，始終需銀行檢視帳單，「所以我哋成日都提醒消費者，你買咩都好，記得留返張單」。

黃鳳嫺表示，消委會將聯絡商戶，並指海關亦已介入調查商戶是否違反《商品說明條例》下的「不當地接受付款」，呼籲商戶作為「一個好嘅商人」，盡可能退還款項予消費者，強調只要在合理時間內退款，有機會可免除法律責任。