一名理想汽車中國新能源車車主攜家人遊川西高原時遭遇暴雨冰雹，卻因手機訊號不佳，無法解鎖車門因而無法進入車箱。最終夫婦二人不得不打破車窗自救，此事引發關注。
暴雨來襲解鎖失敗陷困境
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據報導，10 月 1 日下午 6 時，一名女士與丈夫、女兒自駕理想新能源汽車到四川甘孜康定市新都橋鎮居裡寺埡口旅遊。突遇狂風暴雨加冰雹，一家三口欲返回車內避雨，卻發現無法解鎖車門。由於當地訊號微弱且未攜帶實體車匙，他們嘗試聯繫理想售後尋求協助，但未果。
緊急自救打破車窗
考慮到高海拔環境及惡劣天氣對身體的影響，這對夫妻最終選擇打破車窗玻璃自救。事後，這名女士在網上發布影片講述此次經歷，表示此舉並非為與廠商理論，而是吐槽客服人員未能辨別事態輕重緩急。
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理想回應強調安全規範
對此，理想汽車相關人員回應稱，因法規限制無法遠程解鎖用戶車輛。他們表示已為用戶免費更換破損玻璃，並解釋客服曾多次嘗試聯繫用戶但未能接通。理想方面建議，遇類似情況可使用智能鑰匙或尋求開鎖師傅協助。
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