【健康醫療網／記者張慈恩報導】第5屆台北國際照顧博覽會上週於台北南港展覽館1館4樓盛大展開。PatientsForce於本屆博覽會攤位M0601中，與美國位於西雅圖的AI新創公司Seasalt.ai共同推出全新醫務語音AI解決方案，讓AI語音客服不但能當總機接電話，還能打電話給長者及病人做四癌篩檢通知及回診服務。
采鋐與Seasalt.ai推出醫務AI客服 助中小型機構進行醫療照護服務
采鋐健康整合集團1（PatientsForce），每年為數萬名病人提供病人支持服務，擁有一個去中心化的醫務客服中心，提供病人及醫事人員用藥計畫之申請、病人回診追蹤及各種醫事行政服務，每月處理上萬通各種電話客服；Seasalt.ai為位於西雅圖以語音AI為核心的新創公司，PatientsForce與Seasalt.ai合作可應用於醫務行政使用的AI語音／文字機器人，幫助小型健康、長照及醫療機構，每月不用1000元起，就可以完成醫務AI客服的部署，特別能幫助有參與家庭醫師群計畫的長時間客服需求。
▲PatientsForce與Seasalt合作推出應用於醫務行政使用的AI語音文字機器人
AI客服落地開發台語口音 兼顧服務滿意度、通話品質、人力成本
PatientsForce總經理張向昕表示，現今台灣專業醫護照人力資源將愈加珍貴，有關傳統型的醫事電話或訊息連絡工作，建議可以採專業委外之模式，不但可以降低機構過度人力成本，也能減輕醫事人員與機構的負擔，例如一般性的行政客服或定期性的回診、出院後的關懷及追蹤型的調查等，透過委由AI或醫務管理公司服務，不但能讓病人追蹤照顧的訊息更完整，掌握全面性的通話品質，更能實踐以病人為中心的健康管理服務。
不僅如此，PatientsForce的醫務AI客服亦提供專案型的電話外撥服務方案，提供一次性或計畫性的電話外撥服務，搭配PatientsForce上百名的醫護專業的人機協助解決方案，可以彌補目前醫療或長照服務上專案委外的缺口。
PatientsForce總經理張向昕表示，與Seasalt.ai合作的AI語音方案，不但更注重台灣口音的辨識率，也在逐步優化AI語音本身的親切度，目前已經有台語方案的版本準備推出，以後和AI共台語麻欸通！
註解：
1.PatientsForce是采鋐健康整合集團（Media-WIND Health Group）所建立的以病人服務新模式，以協助病人資訊賦權，減輕治療負擔，提升治療選擇的可近性為目的，自2015年以來已經幫助超過六萬名患者獲得醫師處方的先進用藥，提高了新藥在臨床端的可近性，並致力擴大更多新醫藥福利計畫的服務。