筆者於上期曾提及新型疫情令不少品牌轉型數碼化，以配合科技應用，讓品牌與顧客從新建立互信，適應消費者的新心態。大環境加速了科技應用，不但促使公司品牌及業務要自我轉型，公司內部也要轉型，意指員工應須隨著環境改變其知識及心態。
撰文：孔德秋｜ 圖片：Unsplash
上期：疫情後顧客追求新鮮感 品牌須重新定位｜孔德秋
筆者早前接受了一間香港人力資源及招聘的媒體訪問，除了分享入行保險業的經歷外，同時談及作為網上保險行業先驅者對科技人才的能力要求。筆者想與讀者分享在新時代下的保險業，對人才的需求及發展情況。
近年來保險業將創新科技應用於業務營運、產品設計、客戶體驗、銷售等多個範疇，技術包括人工智能（AI）、大數據、雲計算、區塊鏈及物聯網等新技術，提升了保險業務效率的同時，改變了產品形態，讓保險公司設計出既門檻低、又簡單及具靈活性的產品。
科技不但推動了保險業轉型升級，同樣地推動了保險業的員工轉型升級。以筆者的網上保險公司為例，除了一般傳統保險崗位如精算、風險、法規遵循、會計、財務等工作外，筆者公司亦有不少團隊，由科技及傳統保險結合而成。
將IT技術融合商業應用
IT團隊的工作性質，不再是只圍繞一貫傳統的電腦技術或系統支援，而是將IT技術及知識融合於商業應用，結合如程式設計、數據分析和客戶體驗等，創造出與時俱進的保險科技崗位。
舉例說，以往IT同事可能只懂編寫電腦及手機應用程式（App），但隨顧客體驗愈趨重要，如在編寫程式時能從使用者角度思考，與UX設計師合作，不但能提高用戶的體驗度，還可以轉化為商業價值。
因此，筆者建議有意投身保險科技行業的人士，除累積相關工作經驗外，亦要提升數碼保險知識及發掘其他技能，從而增加職場競爭力。
思維及心態缺一不可
除了以上所提及的硬件外，如求職人士能具備創新思維將較有優勢。科技不斷進步，能創作出無限的可能性。所以我們要擁有「Sky is the limit」的心態，因為在數碼新世代，一切皆有可能。專業技能固然重要，但思維及心態更加重要。
在這方面，筆者有非常深的感受。筆者雖然並非出身保險界，大學畢業後投身的第一份工作，是國際投資銀行的IT部門，但秉持「Sky is the limit」的信念，在應付IT工作的同時，擴展其他技能，學習銀行以至整個金融行業的運作，累積知識再轉戰銀行及保險業，才能取得現在的成績。
整體而言，筆者認為各行各業的人才都應該擁有「跳出框框」的心態，勇於打破局限。筆者常鼓勵他們以新的角度出發，去了解工作，並常懷有學習新技能的熱誠，勇於挑戰自己的可能性。