近日武漢肺炎惹來陣陣疑雲，醫療機構如臨大敵，網上不少人討論如何預防感染該疾病，防疫意識直線上升；其實，本港醫療系統長期超出負荷，市場本已有大量剛性需求，加上人口老化，「病向淺中醫」，「治未病」亦成為潮流，港人健康意識加強，尋求不同方法保持身體健康，也令保健行業長期向上。
撰文：Smart ED編輯部｜ 圖片：新傳媒資料室
卓健醫療 提升薪酬福利吸人才
安俊人力資源顧問有限公司董事總經理周綺萍說：「香港每千人口的醫生數量約為1.9，較英國、美國等西方國家低得多（英美分別為3.7及3.3），長期缺乏人手，政府甚至要研究引入外來醫生。」而人口老化、港人對醫療服務水平的要求提升，更是令這個行業需求與供應嚴重失衡。
「醫護人員全面缺人，當中心臟、腫瘤科對人才的需求長期居高不下，而老人科的需求將不斷上升，還有近期因應社會運動，對精神科的需求大增。」
近年不斷有私家醫院及醫療集團開業，並且向公營機構進行挖角，令相關人才的薪酬繼續攀升。卓健醫療共設1,500多個服務點，包括120間自設的醫療中心，2018年度錄得超過300萬求診人次。集團的前線醫護及後勤支援團隊，合共逾1,200人，包括醫生、牙醫、中醫師、放射治療師、物理治療師、註冊護士、登記護士、診所助理等專業醫療從業員。
配藥員及診所助理搶手
此外，卓健醫療設有24小時醫療熱線中心，包含註冊護士接聽熱線，每月處理逾70,000個來電查詢及逾7,000個電郵查詢。卓健醫療服務有限公司醫療健康業務–人力資源主管胡素月說：「過去一年，集團因應業務拓展，包括增設新診所，對配藥員及診所助理這兩個職位的需求較大，而由於市場上多間新醫院及醫療中心開業，帶來競爭，相關職位的流失率亦較高。」
為了覓得合適人才，集團於2019年擴展更多招聘渠道，如社交平台，同時亦增加與院校合作，提供職業講座、招聘會及醫療學系暑期實習生的機會，讓學生了解卓健醫療，透過實際的工作環境及經驗，深入認知行業的最新發展，發掘自己的專長及興趣。
「與院校合作有助集團吸納這些生力軍，我們於2019年聘用的診所助理，學歷不斷提升，當中不少擁有高級文憑及大學學士學位。」
為了挽留及吸引人才，集團為不同職級的員工提供完善的管理及醫療技能培訓課程，員工亦可透過集團的持續進修資助計劃，參加公司以外的培訓課程。集團為新入職員工提供完善的新人培訓課程，除了一般的公司簡介及福利介紹外，更加專為前線員工而設的診所訓練，包括醫療、配藥及醫療卡處理的簡單知識，令他們更加容易適應工作。
卓健醫療為管理級人員提供全面的入職培訓計劃，配對跨部門的指導夥伴，更快熟習公司架構及營運。卓健定期舉辦醫療專業人員工作坊及公餘的聯誼活動，邀請醫生、牙醫、中醫師、放射治療師、物理治療師等參與，有助員工了解市場動向及發掘專業人才。
照顧員工身心健康
「卓健醫療一直留意市場脈搏，定期檢視員工的薪酬趨勢指標，近年還不斷提升福利，以維持公司在人力資源市場上的吸引力。」卓健醫療近年增加年假，提供優越的門診、住院、驗身及牙齒保健計劃、員工親友卡優惠計劃等，並且組織健康講座及員工情緒支援計劃等，照顧員工身心健康；另舉辦工餘活動，如球類運動、電影欣賞、品酒坊等，並與不同機構合作提供衣食住行各方面的特別優惠。
2019年，卓健醫療利用網上平台讓高層與前線及後勤員工展開定期對話，員工可以不記名形式向高層提出對業務發展、服務提供等的問題及意見。展望未來，卓健醫療繼續提供一站式多元化綜合醫健服務，並且邀請理念相近的診所成為旗下診所或聯營診所，不斷完善網絡。
卓健醫療將加強及整合心理健康服務，該團隊包括心理輔導專家、心理學家和精神科醫生，提供一站式全面的心理輔導及心理治療服務，並增設企業健康計劃。此外，卓健醫療於2019年1月推出醫健網店（e-shop），現時提供逾240項產品及服務，未來會不斷更新產品及優化平台。卓健醫療現時參與了政府七個公私營協作計劃，包括剛擴展年齡覆蓋的大腸癌篩查計劃，並參與地區康健中心的醫療服務，未來繼續支持社區基層醫療及疾病防治，紓緩公營醫療系統的壓力。
「無論經濟表現如何，醫療服務始終是社會上最重要的其中一環，香港醫療達世界級水準，但人口老化、慢性病趨勢及市民對優質醫健服務的需求不斷上升，而市民對心理健康日益重視，同時期望醫療服務能趕上科技的發展，這些都為我們帶來挑戰。」胡素月說。
御藥堂逆市擴張 銷售創新高
合眾人事顧問有限公司總經理蘇偉忠說：「愈來愈多人未雨綢繆，食用保健產品以提升健康，令相關企業對前線銷售及推廣人員的需求增加。」保健品愈來愈盛行，不少相關機構物色銷售人才，大學畢業生的底薪起薪點約14,000至16,000元；具兩三年經驗的，達15,000至18,000元；高級銷售員達18,000至25,000元，另外還有佣金收入。人才可不斷晉升，經理級底薪達50,000元或以上；總監級更可達80,000至12萬元。
當觀眾每晚於黃金時段收看電視節目，總會看見御藥堂的廣告，而且廣告歷時相當長，反映出生意不俗。御藥堂集團控股有限公司主席及行政總裁陳恩德說：「以往我們主力做電視廣告，近年開始投放更多資源在網上，尤其是社交媒體，今年新增了蘇志威及劉小慧夫婦這兩位KOL協助宣傳，例如在工展會以社交媒體直播介紹產品。」
「2019年工展會期間的銷售額，當然較2018年差，但仍然屬於高水平，因為農曆新年花市的乾貨市場取消，不少顧客順道在工展會辦年貨。」為保障員工安全，集團在工展會的攤位預備了防毒面罩、滅火筒，以防有突發事件發生。
保健品需求不減反增
「社會運動暫時仍未平息，即使多有前景的行業，這數個月來也受到一定影響。」集團於本港的銷售，主要分為兩大部分，其一是以御藥堂品牌推出的保健品，主要針對本地顧客；另外推出針對內地顧客的減肥、健美產品，包括溶腩酵素等品牌。
御藥堂旗下的培植蟲草菌絲體Cs-4，是集團的皇牌產品，連續11年獲得同類產品的市場冠軍，2019/2020年度首三季度的銷售更加創下新高。2019年11月初培植蟲草菌絲體Cs-4推出「出位價」推廣，當日銷售額創下歷年新高，全港大部分零售點於中午時段已斷貨。「社會運動引發警民衝突，不少人擔心呼吸系統問題，因此顧客比以前購買得更多，用來給家人吃。」
社會運動令多個零售點落閘，但並不影響御藥堂保健品的銷情，不少顧客聽聞不同區域發生衝突，都會打電話到店舖查詢是否會關門，有人甚至在落閘前衝往購買。人們對健康的意識愈來愈高，已令保健品成為必需品，擁有「剛性需求」，帶動御藥堂的銷售，近日有多宗懷疑感染武漢肺炎的個案，也令市民搶購板藍根產品。
預留彈藥力保人才
集團另一部分針對內地顧客的生意則大受影響，因為自由行人數銳減，令個別產品的銷售按年大跌五成，而且暫時未有回升迹象，情況未敢樂觀。經常發生衝突的區域，包括中環、尖沙咀、旺角及上水區等，情況最差時，零售點一個月有一半時間關門，完全不能做生意。
「即使店舖全日關門，或者中途落閘，前線推廣人員被迫放假，但他們享用的是有薪假期，仍然有底薪，但當然沒有生意就沒有佣金；而個別零售點的交通受阻，前線員工乘的士上班可以報銷。」
過去一年，集團的員工總數由200名增至300名。當中前線推廣人員，由原來約100名增至近150名， 這部分員工全部是全職，沒有聘用兼職，以確保服務質素。集團增加人手用以應付原本不斷增長的市場，惟2019年下半年開始情況逆轉，但集團盡量堅持不減薪、不裁員，以及維持員工福利。
員工可享西醫門診醫療卡，免費使用集團旗下的中醫中藥坊，包括中醫門診服務及中藥材；每月向公司申請一份免費產品；辦公室茶水間長期無限量供應培植蟲草菌絲體Cs-4，以上的福利仍然維持。集團每年派發兩次花紅，分別於3月底及9月底發放，惟2019年9月暫停發放，2020年初是否加薪暫時仍未決定。
「相信員工也不想集團今天『大花筒』，但明天便裁員，需要預留彈藥，面對當前環境，集團盡可能希望保住所有員工。」雖然前景未敢樂觀，但是農曆新年將至，集團將沿用近年策略，讓員工盡量休息，辦公室員工可放假至初十，較一般公司多四至五天，而並不會扣除員工的年假，變相是送假，另外預期春茗亦會如期舉行。
「目前短期有波動，但長遠來說，健康保健品必定向上，香港人保養身體的文化不斷升溫，集團將於今年內推出至少兩種新產品，同時研究增設網上銷售渠道。」陳恩德說。