由香港客戶中心協會舉辦的「香港客戶中心協會大獎」，旨在表揚一眾在客戶服務上擁有優秀表現的企業和前線及後勤服務人員。萬通保險於《2024香港客戶中心協會大獎》上獲頒「最佳實體客戶服務中心–銀獎」，充分肯定其在提供卓越客戶服務方面的傑出表現。
萬通保險首席服務總監陳激揚表示，塑造完善的客戶體驗是公司的核心理念。此次獲獎不僅肯定了公司對提升客戶服務質素的努力，更激勵我們的客戶服務團隊持續提升服務水平。未來公司會繼續秉承以誠待客的宗旨，為客戶打造更優質的服務體驗。
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為營造優質的客戶體驗，萬通保險在客戶中心設計上融入了五感元素，營造舒適、放鬆平靜的氛圍。同時，公司的客戶服務團隊以專業知識和高度熱情，為客戶提供量身定制的解決方案；正是這種追求專業卓越的精神讓我們贏得客戶信心。
獎項的評分準則囊括多項考評，包括客戶中心書面提交的報告、神秘顧客測試客戶中心服務的評分，再由本地業界代表，以及海外地區的業界權威人士組成的評審團到現場考察及面談等，確保獎項具公平公正及基準水平的認可。
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原文刊登於 AM730
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