英國零售業大力推動消費者使用自助掃碼結帳接近 20 年後，最近開始出現「轉軚」的跡象。連鎖超市 Asda 和 Morrisons 最近宣布，將會安排更多收銀員工為顧客提供服務。早在約 20 年前就推出自助結帳的連鎖超市集團 Tesco 亦表示，顧客可隨時找在結帳機旁待命的工作人員協助。
英國傳媒指自助掃碼收銀機在過去 20 年間，已增至約 8 萬部，不過顧客對自助結帳的投訴也有增無減。雖然自助結帳可以讓消費者避免排隊，節省購物時間，但並不是所有人都認同這個安排。有顧客表示對於在自助結帳時，被防止偷竊的監視鏡頭錄影相當反感，因此寧願在人工收銀櫃檯排隊等候。該名受訪者亦指能夠與收銀員的簡單交談，尤其是獨居的人，對心理健康有益。有失聰人士表示無法聽到掃描聲，使用自助結帳時經常遇到問題，而收銀員在處理這類情況時則更加靈活和人性化。
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至於支持的一方，認為自助掃碼收銀機毋須與他人接觸，有長者則認為自助服務更方便快捷。超市集團 Morrisons 認同自助結帳有助提高生產力，但對購買大量商品的顧客，則不歡迎自助結帳的方式。部分大型連鎖超市會繼續提供人工收銀和自助結帳兩種選擇，有的則選擇全面回歸收銀員服務，停止提供自助結帳。零售商協會指會員應根據不同門巿顧客的需求，去調整結帳系統；有業內人士則認為，顧客的反應非常重要，應該更加重視。
資料及圖片來源：BBC
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