一名導遊接待內地入境團時，在旅遊巴指責遊客無在商店購物，被旅監局撤銷導遊牌照。旅監局行政總裁方安妮表示，事發在今年2月，涉事的旅行團有30多人，導遊指責他們不購物「捧零雞蛋」，令他沒有面子，又稱如果「購物團」不購物，就不如去「純玩團」，並要脅旅客如果不購物，會影響下一個行程的體驗。方安妮批評導遊的言論，完全無道理、不專業。她指，全社會正努力說好香港故事，但涉事的導遊行為惡劣，令旅客受氣，完全不能接受。
方安妮在一個電台節目表示，香港曾經出現零負團費的問題，但旅監局成立後，已不見相關問題；涉事旅行團的團費是500元，並非特別便宜，由於人數較多，相關旅行社並不會蝕本，而導遊和司機等都有基本日薪，每天由800至千多元不等，不能因為旅客不購物影響佣金，就惡劣對待旅客。
方安妮指，投訴人透過電郵向旅監局投訴，提供了充足的證據，但其後一度失聯，要用2個多月才能取得聯絡，隨後要搜證，通過紀律委員會審視個案，亦會見涉事導遊。她指，涉事導遊有悔意，他2012年已入行，希望半年後重新申請導遊牌照，旅監局的發牌委員會，會視乎他有否充實自己，有否提升能力，考慮是否再發牌。
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方安妮又表示，明白旅遊業生意未恢復至疫情前的水平，旅行社和導遊都要維生，但也要講道理、講專業，否則生意只會更差。她指，會向涉事的旅行社再作跟進，強調現時絕大部分的導遊都表現專業，相信今次是單一事件。