消委會就消費者對網購的人工智能及私隱保障的看法和習慣進行調查，發現不少受訪者熱衷網購但對人工智能熟悉程度仍然很低。
調查訪問大約1200名15歲以上曾經瀏覽本地或非本地網店的消費者，包括審視消費者對4類人工智能工具的使用率和滿意度，當中對產品推薦應用程度的使用率最高，接近9成，但滿意率只有56%。其次是聊天機械人，使用率75%，滿意率不足4成。至於生物識別技術和擴增實境（AR）的使用率較低，分別只有約一半和3成。
調查亦發現，77%受訪消費者每星期或每日瀏覽網店或網購至少一次，但是有75%人表示自己並不熟悉人工智能。研究亦檢視112間本地及非本地網店的私隱政策，9成都有披露收集數據目的等，但亦有6%至10%網店會收集消費者學歷及收入封與交易直接關係不大的數據。
消委會認為，人工智能在電子商務，包括私人和網絡安全風險等問題上，需加強消費者教育，商家亦需要制訂人工智能政策，並訂立「消費者約章」以保障用家權益，同時認為政府如果能夠制訂人工智能發展的長遠整體政策，可以促進社會進行數碼轉型。