港鐵表示，一名女乘客下午在列車駛入月台期間，自行進入路軌範圍，東鐵綫列車服務一度受阻。有關乘客清醒，送往瑪嘉烈醫院治理。
港鐵說，下午1時50分左右，東鐵綫一列往上水站方向列車在進入九龍塘站 1 號月台期間，車長見到有乘客由月台進入路軌範圍，即時停車。月台職員亦即時按動緊急掣，停止其他列車進出車站。車站職員到場處理，並通知車務控制中心報警及通知消防。
事件處理期間，東鐵綫旺角東至大圍站暫停服務，來往紅磡至旺角東站維持 10 分鐘一班車，而來往大圍至上水站維持 8 分鐘一班車。期間，公司安排免費接駁巴士行走九龍塘至大圍站。下午約2時20分，事件處理好，東鐵綫列車服務陸續回復正常。