在高速發展的科技領域中，Microsoft香港引領企業進入AI新時代。過去一年中，AI的實際應用已成新常態，各行各業已積極採用Microsoft的AI工具如Copilot及Azure OpenAI服務，應對工作和業務營運上的新變化。
Microsoft香港及澳門區總經理陳珊珊表示，超過85%的《財富》100強企業在過去一年使用Microsoft Azure AI平台來改善業務營運，加強產品和服務銷售、資料挖掘、內部政策查詢和客戶互動等。據IDC的數據顯示，已有71%的香港公司正在使用AI服務。
在上周舉辦的「Microsoft Envision AI Connection 2024」大會上，眾多企業分享AI使用案例。香港作為國際金融中心，金融服務行業正快速創新。大會上，有大型保險公司分享如何借助AI去支援前線代理，改進客戶關係管理系統，提升銷售效率。亦有金融企業因經常處理大量資訊，例如處理審計報告和分析市場趨勢等，因此處理數據時格外謹慎，既要滿足監管要求，亦要兼顧數據安全。
Microsoft香港首席法律總監李立恩表示，明白客戶在AI應用方面面對的法規考慮，尤其金融屬高度監管的行業，因此Microsoft 對商業客戶作出了不同的合約承諾，當中包括在合約中有明文承諾保障客戶資料私隱和安全，絕對不會使用客戶資料訓練AI模型等， 令客戶放心。 另外，Microsoft也公開了自己內部使用的AI應用準則，並在去年6月發表「AI客戶承諾」（AI Customer Commitments），推動AI服務。其中包括（一）分享Microsoft負責任地開發和部署AI (Responsible AI) 的知識和經驗；（二）建立AI保障計劃（AI Assurance Program），協助客戶在Microsoft的AI應用符合當地的法律和監管要求；以及（三）於全球設立專門的AI法律與監管專家團隊，協助客戶負責任地使用AI 。
AI版權客戶承諾（Customer Copyright Commitment）
李立恩表示，Microsoft 正面回應客戶的建議，將「AI客戶承諾」延伸至版權方面。如果客戶因使用Microsoft 生成式AI 商業服務而被第三方控告版權侵權，Microsoft將會捍衛客戶並支付相關訴訟費用，但前提是客戶必需使用Microsoft內建於AI產品中的行為防護措施，並且不是故意侵犯其他人的知識產權。這項保障可以令客戶不需要擔心使用生成式AI的侵權風險。
Microsoft AI Customer Council：促進企業間的智慧共享
此外，Microsoft成立了AI Customer Council，它是一個創新平台，旨在聚集不同行業的領導者，共同探討、分享AI技術的應用和最佳實踐，並在合規方面進行深入討論。透過AI Customer Council，與會者能夠相互學習，從同行的成功案例中汲取靈感。例如，金融服務業作為一個高度監管的行業，通過參與AI Customer Council能更深入了解如何在符合監管要求的同時，有效利用AI來提升企業業務效率和創新能力。
李立恩分享，最近他們在香港舉辦了一次專門針對金融行業的會議，邀請了來自銀行、保險和證券等不同金融機構的高級管理人員和法規事務負責人，在會議中分享AI技術在金融行業的應用案例，以及如何合規地使用新科技。
陳珊珊總結時指出，Microsoft的願景是賦能每個人及每間機構可持續發展，通過負責任的AI應用，促進社會的整體進步。「我們希望與客戶共同努力，不斷建立和完善我們的承諾，以應對技術和監管環境的不斷演變。」