活用「四色人格溝通術」！在職場上懂得察言觀「色」

傳給上司一則詳細訊息交代工作，換來的是「已讀不回」？同級的同事「很 Bossy」，總愛向你指指點點？職場的挑戰有千百萬種，但仔細探究起來，多數的問題均來自人與人之間的差異，以及引伸而來的溝通問題，「做人比做事難」更是許多職場老手心照不宣的鐵律。瑞典行為科學家 Thomas Erikson 瞄準人性差異獨創「DISA 四色溝通術」，他認為人類的行為模式不外乎由四種特質組成，只要學會辨識這些行為特質，調整自己跟其他人的溝通方式，面對職場的人際問題自然得心應手！

Photo: surroundedbyidiots.com 、《金秘書為何那樣》、《氣象廳的人們》

辦「色」四種人格特質

Thomas Erikson 將人類的行為模式分成四大類，而有 80％ 左右的人是由兩種顏色特質組合而成，只有大約 5％ 的人只表現出單一顏色的特質，而其餘比率的人則為由三種顏色特質主導。當你讀到不同的顏色的特質時，眼前浮現了職場上哪些不同的臉孔？

• 紅色人：支配型，行動果斷，喜愛指使別人。
• 黃色人：影響型，足智多謀，但是光說不行動。
• 綠色人：穩定型，熱心助人，卻因害怕衝突而極少表明立場。
• 藍色人：分析型，重視細節，但工作步調很慢。

辦別你身邊的紅色人！

紅色人充滿活力、企圖心旺盛，且熱愛競爭、處事果斷，能成為團隊的主要動能，因此執行長或總裁的行為往往染上了很多紅色的成分，在他們眼中：「當有機會贏的時候，何樂而不為？」有時贏得什麼未必重要，但競爭的快感卻足以令紅色人火力全開。他們對自己的能力抱持無與倫比的信心，總相信自己是對的、別人是錯的，對於目標的達成總是雄心壯志，但如果事情停滯不前，便會感到意興闌珊，而且也對執行上的細節不感興趣。

如何跟紅色人共事？

不論你的上司、同事或下屬是紅色人，跟他們合作的要素就是「快而簡」！紅色人沒有耐性去聆聽及了解細節，一心只想盡快行動以獲取成果。因此，若然你要向紅色人的上司匯報，只需要告訴他們報告的最後一行總結；若然你要紅色人的下屬為你做事，你只需要直接告訴他要做甚麼、明確的目標是甚麼。相反，若然你不想他做某些事情，只要直截了當地告訴紅色人就行，不著邊際的表達會令他們無所適從。假如你想要推動紅色人的下屬，只要讓他們處於競爭或誇讚其他人的表現，便會令好勝的紅色人充滿幹勁！

辦別你身邊的黃色人！

黃色人跟紅色人均屬外向型，同樣的精力充沛，不同的是他們較重視於培養人際關係。這類人能言善道，常以豐富多樣的手勢表達嶄新想法，面對陌生人也能夠以正向的眼光看待。當紅色人問要做什麼時，黃色人想要立刻知道由誰來做。如果一個團隊無法運作，黃色人會感覺差勁，因他們需要在和諧的人際關係中才能發揮所長。他們對多數事情都充滿好奇心，會不斷找出把事情做得更好的方法，而且思維總是能突破傳統框架。不過，他們大多是光說不做的，而且他們不太擅於聆聽別人的想法，也不愛循規蹈矩地執行公事。

如何跟黃色人共事？

假如你想要一些創意的新方案，那絕對要找黃色人一起參與會議；又或者你想找個人向客戶推銷產品及服務，那就一定要請他們幫忙說服客戶或合作夥伴。他們的特質是顛覆一切、突破思想的框架，而且腦子轉得快，跟任何人說話也充滿說服力，只要有黃色人參與的事情便可以進展迅速。不過，假如你需要黃色人去為你落實做一件事，便要為他列出一份清單，因他只愛表達意見，而不愛聆聽及紀錄別人的說話，對他人的話左耳入、右耳出，因此你要提供固定的辦事架構，而且最好將提早設定期限，例如早上九時要他來開會，最好寫上八時半。

辦別你身邊的綠色人！

綠色人屬於穩定型，他們重視的是安全感，偏向保守和內向，在工作上以團隊氣氛融洽、沒有任何衝突為優先考量。他們喜歡幫助別人，是良好的聽眾及支持者，即使他們不太認同你的觀點，也會為了維持這段關係的穩定與和諧，而隱藏自己真正的立場，又或者向你暗示他們的想法，有時會令人覺得他們是說一套、做一套的雙面人，而事實上這種行為卻是源自他們害怕衝突。他們喜歡穩定的事情，期望一切都按照他們心目中最舒服的節奏走，盡量不想作出改變，至少事情不要轉變得太迅速，令他們適應不來。

如何跟綠色人共事？

節奏被打亂了，又或者遇到他們從沒遇過的事情，他們就會陷入慌亂、不知所措，面對這樣的綠色人，作為上司或同事的你必須穩定軍心，千萬別用誇張的方式表達面臨的問題。如果他們有事跟你商量，你必須細心聆聽他們的擔憂，切勿說「沒甚麼好擔心」之類的安慰說話，因為這會使他們更加焦慮！假如你想說服他們做一件事情，只要你堅持立場，綠色人為免與你爭論或產生衝突，就會選擇配合你的做法了。

辦別你身邊的藍色人！

藍色人屬於分析型的人，性格內向慢熱，且熱愛觀察事態發展。他們處事井然有序、以事論事，愛用客觀數據去說服別人。以任務為導向的藍色人對表現自己或人際關係均不感興趣，他們只重視工作品質，具有完美主義的傾向，對任何細節都非常講究，且著重系統及規則，能按部就班地工作，但步調節奏卻比其他人慢幾拍。這類人偏好單打獨鬥，不愛參與群體合作，表達意見時很少會手舞足蹈，而且欠缺面部表情，常予人較冷漠的印象。

如何跟藍色人共事？

面對藍色人，你必須要平和地向他分析當前事態，自然就可以說服他去做某件事。舉例說，如果想讓藍色人放棄，不僅要直截了當地拒絕他，也要明確說出你拒絕的原因，而這原因如何跟整體事件有所連繫；假如你想他加快加快工作步調，只需要平和而確切地解釋：「目前就只剩下 30 小時了。」藍色人是以理性為優先的，因此比起憤怒的催促或責罵，只要讓他們知道工作進程的實況，自然會令他們動手去做了。

Thomas Erikson行為科學家及領導學教練
多年來利用「DISA 四色溝通術」為各種不同組織提供諮詢服務、改變其決策行為，18 年間他培訓過五千多位瑞典商業高管領導組織。其著作《無良這種病》探討病態人格，全球賣出 40 萬本以上，而《拆解人性的四色溝通術》至今在全球熱銷 17 萬本以上。