最近，可以看到愈來愈多的公司開始將AI應用於各個領域，從客戶服務到軟體編寫，再到銷售策略和運營工作流。雖然許多工作負載仍處於實驗階段，但有明顯的跡象表明，AI正在開始為公司帶來真實的價值。
就以亞馬遜為例，該公司的軟件開發助手Q已經節省了4500個開發人員年的工作時間，並為公司節省了2.6億美元。這不是一個小數字，尤其是當你考慮到一個AI助理就能在幾個月內完成30000個Java JDK應用代碼遷移到新框架。沃爾瑪使用生成式AI來改善其產品目錄，提高了8.5億條數據的質量，減少了人手工作量，並提供了更準確和有用的產品訊息。
在銷售領域，Manulife使用AI來幫助銷售人員推薦更好的產品給客戶，預計顧客的複購率可望實現兩位數增長。而YUM Brands的Taco Bell透過引進AI驅動的語音點餐系統，不僅提升了顧客滿意度，也提高了團隊成員的工作效率。看來，AI不僅可以幫助你選購時尚單品，還能在速食店為你點餐，漸漸成為生活中的好幫手。
這些數據表明，AI不僅僅是一個新穎的玩具，而是一個真正可以帶來價值的工具。但是，仍有一些人擔心AI會取代人類的工作。雖然這種擔憂不是完全沒有道理，但事實是，AI可以幫助人類做得更好，而不是取代人類。
例如，Rocket Mortgage的AI助手可以自動轉錄客戶通話和填寫抵押貸款申請表格，節省了銀行人員的時間和精力。這種類型的工作通常是枯燥和耗時的，但對於銀行人員來說卻是至關重要的。
當然，AI也不是萬能的。它需要大量的數據和計算資源來運行，還需要人類的監督和調整。但是，隨着AI技術的進步和成本的降低，我們可以預期看到更多的公司開始使用AI來提高效率和帶來真實的價值。
根據Mastercard的報告，他們使用生成式AI來提高欺詐檢測的準確率，已經提高了20%。這雖然仍只是一個小數字，但是當考慮到這只是通過使用新技術而實現的。
無疑，AI革命已經開始，並且正在為不少企業帶來真實的價值。雖然仍有一些挑戰需要克服，但事實是，AI可以幫助人類做得更好，帶來更佳的投資回報。雖然AI的路還很長，但在可見的將來，它肯定成為企業發展中不可或缺的一員。
徐立言
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