連鎖健身中心舒適堡宣布暫時全線結業，消委會總幹事黃鳳嫺出席電台節目時表示，截至今早8時，收到605宗投訴，涉款近1900萬元，單一最高金額65萬元，每宗個案平均31000元；當中28宗個案的苦主是65歲以上，最高款額18萬元。
黃鳳嫺說，有苦主使用了舒適堡的服務十多、二十年，亦有人是在結業前數天才簽了十年合約，價值9800元。她提到，新收到的投訴個案有涉及美容服務，包括美容師，亦有苦主指出，以往是分期付款，近期被要求一次過付款。
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黃鳳嫺表示，海關已成立專責小組跟進，調查工作有待海關去做，包括有否違反《商品說明條例》。她強調，舒適堡需要交代是否真是有新公司接手，如有新商戶，會牽涉新合約條款，消費者要了解細節再決定是否轉到新公司，又指「舒適堡」仍有責任要向消費者退款。
被問到應否為合約設法定年期上限，黃鳳嫺表示，要深入研究，包括參考其他國家和地區的最新監管，但她認同，明顯看到美容及健身服務牽涉大額消費，萬一結業會出現較大問題，對消費者構成大的損害，因此要檢視如何監管有關行業。
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