民主黨接獲消費者投訴信用卡發卡機構處理退款申請進度欠佳

網上旅行社Wefly Travel早前倒閉，民主黨接獲消費者投訴，說在旅行社倒閉後向信用卡發卡機構要求退款，但銀行遲遲未處理申請。有苦主批評銀行職員不了解「退款機制」，欠缺專業。有苦主本身支付逾1.5萬元購買機票，表示得知旅行社倒閉後，上月23日致電建設銀行作「爭議交易」申請，職員將個案轉介至「查單部」後，未有人通知跟進進度。她其後親身分行查詢，直至本月4日才有職員致電她索取證明文件，其後至今未有人通知處理進度。

民主黨又調查20間信用卡發卡機構，獲15間發卡機構直接回覆，全部機構都表示接受「爭議交易」的退款申請，但提出申請的時間限制各有不同。民主黨區議員袁海文表示，大部分機構要求消費者由商戶倒閉起75至120日內提出申請，部分機構同時要求在購買商品後540日內申請，以兩者較短為準。袁海文認為，倒閉所衍生退款問題的責任不在消費者，發卡機構應豁免追收任何利息及財務費用及手續費，盡全力向收單機構追討退款。