Rosewood要求賠償3千清潔費 事主：點解32小時後先通知？

有網民日前在facebook群組「香港Staycation酒店交流谷」分享，Rosewood指事主弄污房內地氈，要求賠償地氈清潔費用，後來事主用影片以示清白，但不獲受理。事主亦向酒店講會在網上分享事件，結果酒店回應一句「OK」。GOtrip編輯向Rosewood酒店查詢，對方指正在進行內部調查，將不評論事件。

撰文：Yuen｜資料來源：香港Staycation酒店交流谷｜圖片來源：帖主@香港Staycation酒店交流谷、劇照《愛回家之開心速遞》、新傳媒資料庫

Rosewood要求賠償地氈清潔費

事主表示，在checkout 32小時後收到Rosewood通知，酒店指不能透過電話聯絡事主，最後改發電郵。而事主收到訊息後，立即聯絡酒店。酒店指他們弄污了浴室前張地氈，並用訊息發了一張「地氈痕」照片給事主，要求賠償3千元。不過，事主得知後，立即告知酒店以為「地氈痕」是圖案的一部分，在check-in入房後已經見到。當時不以為意，加上事主想體諒酒店，所以沒有轉房，怕轉房會麻煩到front desk（前台）及HSKP（客房部）。

再者，害怕自己是大鄉里出城，事主怕打去前台問，都會答「這是花紋一部分」。因為這條痕跡用肉眼睇同地氈有點似，只是深色一點點。

事後，事主把在房間所拍的片給予酒店，以示清白。但事主用手機拍的片都是用Snow app加了濾鏡效果，拍出來會光一點。以事主表示，其實在影片也可隱約見到浴室前有條痕，雖然不明顯。然而，酒店要求事主交一條冇濾鏡效果的影片，以證實事主清白，沒有弄污地氈。事主冇辦法，也不懂還原影片。

此外，事主表示客房部曾入來執過一次房（開床服務）後，依然見到浴室前面的痕跡，所以更加令她覺得條痕是花紋。他們在17日下午3:00 checkout，而18日晚上11:30才收到電郵要求賠3千元，過了32小時。

影片不獲Rosewood受理

事主一直與酒店跟進並了解事件，本應希望酒店能在2、3日內搞清楚事件給予回覆。但事主指，酒店態度要麼不回訊息，要不然已讀不回，或者通知地氈還在清潔，完全不想安撫客人的情緒。由17日開始洗地氈到今日，事主感覺酒店的態度是想整件事不了了之。而事主指，她一直好努力在還自己清白，專程找朋友幫手調整影片顏色，希望能清楚見到「痕跡本來就存在」。而18日至21日期間，冇酒店職員交代事件，或者會否要事主賠錢。

直至22日，打去找前台經理才得知還在清潔地氈，已經找了2間清潔公司，也清理不到。事主反問：「由頭到尾得2個成年人喺房度，又冇帶寵物去，我哋2個究竟用咩方法可以整到條痕咁深，令到兩間清潔公司都清唔走嗰條痕，你哋要搵第三間清潔公司清呢？」另外，酒店要求一條沒有濾鏡效果的影片，但事主表示：「入房係咪一定要拍片？如果要我拍片 證明自己冇整污糟間房，應該喺我check-in之前同我講定。咁如果其他客入住冇拍片，咪硬食咗嗰3千蚊？」

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而酒店再回應指，在事主入住前後，都冇人入住過嗰間房間。此外，事主認為「開房服務」時有3個人入內清潔，其中一個是監督，她認為正常一間租出去的客房，在開放給客人入住前，客房部的監督應該會先檢查，她指如果條痕跡是難以清潔，身為五星級的工作人員，包括房務員、檢查房的監督 、開床服務三位員工，冇可能察覺不了痕跡，事主覺得整件事很匪夷所思。

事主十分在意事件，認為以後冇理由入住酒店都要檢查張地氈先安心！最後，她亦提醒網民，希望：「大家做個有公德心的人將心比心，入住酒店最好保持清潔，唔好破壞！」

Rosewood官方回應

編輯就事件向Rosewood酒店查詢，也即時獲得酒店回應，稱：「由於酒店針對事件進行內部調查，我們將不評論事件。」但酒店強調至今沒有向客人收取港幣三千元的費用。

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