英國天團Coldplay香港演唱會已經舉行中，不少樂迷早前一票難求，惟有市民投訴，透過票務平台Cityline購票時，整個流程中未有清晰標示視線受阻座位，直至領取實體門票才驚見「Seat with Restricted View」字樣。事件引發公憤，多名苦主指控平台涉嫌誤導，甚至違反《商品說明條例》，要求交代並追究責任。
網民「nocoldplayinhk」在threads發文指，他於3月18日經Cityline購買Coldplay 4月11日加推場次門票時，曾清楚見到有「A區$2,099」及「A區$2,099（視線受阻座位）」兩個選項。他選擇的是標示為正常座位的選項，惟整個購票流程中，包括網站頁面、電郵確認、帳戶交易紀錄，均未再出現任何「視線受阻」字樣。直到領取實體門票時，才赫然發現印有「Seat with Restricted View」的字眼。
他質疑，若非於現場實體換票，消費者根本不會得知已被分配至視線受阻區域，「整個過程無一處有提示，完全唔合理。」他指自己多次致電Cityline熱線，均在播放音樂30分鐘後自動斷線，電郵及WhatsApp亦無人回覆，直斥「完全reach唔到佢哋。」
「nocoldplayinhk」在4月10日下午接獲Cityline來電。對方未有提供任何購票紀錄證據，僅表示懷疑其當日選錯票種，並堅稱「有冇視線受阻checkout嗰陣都唔會show」，唯有實體門票才會顯示視線受阻。其後更要求提供當日購票IP地址及browser版本作內部調查，但拒絕給出明確回覆時間表。
同晚「nocoldplayinhk」收到Cityline回覆調查結果，稱「未發現所描述之購買及列印記錄有異常或錯誤」，又表示「揀選之門票與領取之門票資料相符」。
為證明問題出自Cityline系統，他特地於4月11日早上進行實測，購買五月天演唱會視線受阻門票，過程中多個關鍵畫面均有標示「部分視線受阻」，直指Cityline對Coldplay門票處理手法出現雙重標準。
事件並非個別例子，多名苦主於社交平台回應，表示遭遇相同情況。不少人表示購買時界面無任何視線受阻提示，票價亦與正常座位相同，結果印票後方發現座位實屬視線受阻。
有網民更表示以每張$6,599購入3張「Ultimate Sphere Experience」套票，最終被安排至230區舞台邊緣位置，幾乎無法目視演出，「若果Chris唔行過嚟或者行出延伸台，我哋真係唔知係大會播緊歌？定係Chris真係表演緊。」
不少苦主表示已向消委會、海關及舉報事件，期望平台正視問題。本台曾就事件向Cityline查詢，惟截稿前仍未獲回覆。
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