山姆超市近年成為港人深圳熱門購物地點，今年6月7日起，山姆亦開通跨境直節服務。顧客發現，24日起不僅一向禁運的生肉和新鮮雞蛋等冷藏食品無法直送，就連糧油乾貨食品及飲料也改為「僅門店可售」，共涉668項貨品，港人再也無法從山姆官方網購食物到港，山姆官方回應是「基於海關政策調整問題」。深圳海關指「政策沒變」。有網民引述山姆客服指「成車貨扣查緊」，最終為顧客辦理退貨。
有網民於Facebook群組發文，指由周一（24日）起，發現網店內所有食物及飲品都均標示為「僅門店可售」，僅餘下廁紙、電器等貨品可售。有網民聲稱，客服致電表示「成車貨扣查緊」，未知何時將貨運到香港，故先向其辦理退款。有本地傳媒统計，今次共涉668項貨品，港人再也無法從山姆官方網購食物到港。
深圳《優享資訊》記者以山姆會員身份，透過官方手機程式向客服查詢，到底為何無法訂購乾貨類食品，客服以文字訊息回復稱「目前基於海關對商品管理的政策調整，暫無法選購的商品，我們正在積極處理這個問題的」。但到底何時才能恢復正常，客服則指不清楚，似乎是遙遙無期。有香港傳媒向深圳海關新聞辦公室查詢，深圳海關指政策最近沒有變化，如果有任何變更，定會對外公布。
山姆超市6月7日開通的跨境直郵香港服務，主打五大亮點，當中包括支持送貨上門/自提、本地支付方式及專屬粵語客服，配送範圍更遍及全港，每日下午1時截單，最快翌日送達；離島部分地區都可送貨，但要隔日才送到。
由於根據海關法例，生肉和新鮮雞蛋等冷藏食品一向禁運，乾貨類食品和常溫飲品等則不受限。有網民就估計，今次無法跨境送貨問題，可能是商品未貼上足夠標籤，令部分商家向海關舉報。據《消費品安全規例》，若貨品上載有關於貨品的安全存放、使用、耗用或處置的警告或警誡字句，必須以中文及英文表達 ，且須是清楚可讀。
目前，山姆官方手機程式分類一欄的「休閒零食」、「糧油乾貨」及「名酒水飲」，包括以往可以訂購送港的餅乾曲奇、堅果蜜餞、麵食、薯片糖果零食類、罐頭、糧油、汽水果汁、樽裝水都不能訂購送港，全部都顯示為「僅門店可售」。其餘家居用品、電器及美妝等生活用品則不受限。
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